陕西：礼泉多措施做好档案工作 助力营商环境再提升

中国发展网讯陕西“三个年“活动以来，咸阳市礼泉县养老保险经办中心为持续优化营商环境，不断提升养老保险经办服务水平和办事效率，礼泉县养老保险经办中心积极主动作为，千方百计为企业及群众办实事解难题。通过“望、闻、问、切”等一系列措施，努力为企业和群众提供优质的服务。

望，眼观六路。由于档案管理工作的严谨性和重要性，在接收入档材料时，工作人员要认真查看材料是否完整合规，是否填写完整齐全，是否有涂改；经过仔细核查对比，确认无误后及时入库归档；在接收转递来的新档案时，要认真检查档案是否完好，封条盖章是否齐全，开启后要检查档案袋内的材料是否完整；如有不当，要求整改或退回。

闻，耳听八方。对于查阅档案业务，工作人员要主动了解查档目的和查阅内容；对于调档业务，主动了解调档原因和调取单位；在对待普通办事群众时，主动听取群众办事意愿和诉求；工作中还认真践行“首问责任制”，对于不属于本中心的业务积极帮助群众查询相关咨询电话或正确引导到相关办理地点。

问，知根问底。对于办事群众，工作人员要主动核实身份信息，了解其真实需求后做出正确引导；对于不了解档案管理制度和政策的群众做出合理正确的解释；针对人事档案属性分类出干部档案、大中专毕业生档案、职工档案、退役士兵档案，通过询问办事群众精准判断档案属性；工作中认真践行“一次性告知”制度，特别是对联合业务的办事环节、相关电话、相关科室的具体地点一次性科学告知办事群众，主动帮助群众谋划，能一趟办成的坚决不让群众跑两趟。

切，切入关键。在受理查寻档案业务时，对于一些印象模糊的群众，工作人员要采取多问一些信息，找寻线索，分析档案去向，帮助解决问题；通过分析群众需求，合理引导群众办理业务，让群众少跑腿，提高办事效率和成功率；在坚持安全性和保密性的前提下，工作人员还要合理利用办公空间，不断提升服务标准；加强业务学习，不仅要学习档案管理方面的知识，还要根据工作需要对就业、社保、工资、职称等基础知识进行全面综合学习，不断提升服务水平。

档案管理服务工作是整个经办机构工作的一个侧面。礼泉县养老保险经办中心将持续发扬“勤严实真快细廉”作风，勇担使命、开拓创新，积极在服务企业和群众中做到“望、闻、问、切”，为打造一流营商环境贡献养老保险经办力量！（姚刚）