陕西：礼泉县养老保险经办中心党建引领业务融合、经办服务提质增效

中国发展网讯，今年来，在陕西省咸阳市养老保险经办处党总支的坚强领导和正确领导下，礼泉县养老保险经办中心党支部坚持以党建为引领，充分发挥党员先锋模范作用，牢记“记录一生、保障一生、服务一生”的宗旨，让办事群众在经办服务中体验优质社保服务。

一是加强队伍建设，在本职岗位上作表率。礼泉中心党支部积极打造“党员先锋岗”，以开展“主题党日”为抓手，引导党员同志时刻牢记身份，在日常工作中不断创优争先作表率。发挥党员带动群众的传帮带作用，发现、培养和树立一批爱岗敬业、群众认可、业内公认有社会影响力的先进典型党员代表。通过加强标准化建设、信息化建设、专业化建设的形式，实现服务模式创新，切实提高为民服务能力。

二是优化业务流程，提升社保服务水平。推动企业和群众办事线上“一网通办”，线下“只进一扇门”，现场办理“最多跑一次”。作为一线服务窗口部门，礼泉中心党支部坚持“人人都是窗口、处处都是窗口”的服务理念，以加强行风建设倒逼工作质量和整体服务水平的全面提升。严格落实“首问责任制”“一次性告知制”“限时办结制”和“责任追究制”等制度。本着“把困难留给自己，把方便留给群众”的思想，不断整合资源，通过各窗口之间信息共享、互联互通，简化审批环节，将多个关联的“单项事”整合为“一件事”，加强跨部门协调联动，打造业务资源线下物理集中、业务流程一链驱动、高效便民的集成服务新体验。对群众咨询的问题耐心细致回答并一次性告知所需手续，能当场办理的绝不推诿拖延，不能当场办结的告知群众办理期限，让群众“少跑路，办成事”。

三是提升服务质效，增强群众满意度。服务做得好不好，群众说了算。以服务对象满意度为基础，礼泉中心党支部组织开展走流程活动，对社保服务进行全流程、全环节、全过程“复盘”“体检”，从企业群众视角发现问题，查摆政策落实和经办管理服务中的“痛点”“堵点”“难点”问题，按照职责落实整改流程再造问题，采取切实措施帮助企业群众纾困解难，持续开展服务质效提升达标和“微笑服务”等系列活动，针对老年人、残疾人等特殊群体，实行点对点服务、预约服务、帮代办服务、延时服务等，以无微不至、贴心暖心的服务提升群众满意度。（姚刚）