陕西商洛：商州区税务局打造“五心”服务品牌 助力营商环境再提升

中国发展网讯今年以来，国家税务总局商洛市商州区税务局围绕营商环境突破年具体要求，结合全年重点工作，紧扣工作职责，牢固树立以纳税人缴费人为中心的理念，以提升纳税服务质效为突破口，打造“五心”服务品牌，巩固纳税服务成果，创新纳税服务举措，不断改善税收营商环境，受到了社会各界的广泛好评。

改善办税环境 让纳税人“舒心”

整合大厅资源，充分发挥导服职能，引导纳税人错峰办税;对窗口设置和人员配备进行进一步优化，通过“潮汐式”窗口重点解决办税高峰期拥堵问题;发挥好各项便民利民设施作用，让纳税人真正感受到办税过程中的“税务温度”。

规范服务标准 让纳税人“暖心”

以精神面貌好、服务态度好、业务技能好的“三好”标准作为每一位工作人员的服务要求，力促窗口人员以最好的精神状态，最优的服务态度，最高效的服务质量迎接每一位纳税人。

强化业务素质 让纳税人“放心”

持续开展岗位大练兵大比武和业务礼仪培训的同时，办税大厅每天利用早晨会、晚总结及时查漏补缺工作中的盲点、弱点，让干部职工在学习和工作中得到锻炼和成长，同时加强廉政建设，确保工作人员廉洁从税，清白做人。

创新服务方式 让纳税人“省心”

积极探索信息管税新办法，大力推进“互联网+政务”效能升级，实现日常业务“网上办”、咨询辅导“在线办”、优惠政策“一键享受”、申报数据“一表集成”、涉税文书“一键推送”。依托办税服务厅、电子税务局、手机APP平台，持续拓展“非接触式”“不见面式”办税缴费服务举措，倾力打造实体窗口、网上、掌上“三维一体”的便利办税缴费环境，确保纳税人足不出户即可高效、便捷办理多项涉税业务。

优化办税流程 让纳税人“顺心”

积极落实税费征收模式改革。加强与内外部门沟通，打通堵点难点，全面落实纳税人最多跑一次，切实简化报送资料、减少申报次数、缩短办税时间，提高纳税人办税效率，减轻办税负担。（姚刚）