全面提升文旅服务质量 倾力打造“大连服务”品牌

中国发展网讯  记者施文郁报道

加快推进大连市全域旅游提质升级，打造具有影响力的国际旅游目的地。大连市文化和旅游发展委员会2023年第四次会议审议通过《倾力打造“大连服务”品牌全面提升文旅服务质量行动方案》。确定要打造“有态度更有温度、最贴心也最放心的‘大连服务’”，提升“吃住行游购娱”六要素服务品质，全方位展示大连特色和文化底蕴，打造高质量的文旅服务；建立健全文旅产品供给丰富、公共服务功能健全、市场运行文明规范、安全生产健康稳定、游客满意度持续提升的旅游发展环境。

提升餐饮服务质量，让游客“吃”得放心

为消费者提供质量上乘、价格合理的多样化、特色化创新产品，热忱服务，规范经营，杜绝欺客宰客。加强食品安全监管，让消费者吃得健康、吃得安全。宣传推广公勺公筷，倡导健康卫生的饮食习惯。引导消费者按需点餐、按需取餐、文明就餐，响应“光盘行动”，推动形成勤俭节约良好社会风尚。

提升住宿服务质量，让游客“住”得安心

加强住宿业人才培训，开展高级管理人才培养和从业人员职业技能培训，提高从业人员服务技能水平。培育发展主题酒店、民宿等新兴业态，鼓励多样化、个性化的住宿产品发展。完善住宿业标准体系，引导住宿业合理定价，促进住宿业管理、服务精细化发展。积极引进有实力的、知名品牌酒店管理公司，整合规范和提升住宿业市场。

提升交通服务质量，让游客“行”得顺心

规范出租车市场秩序，加大从业人员和驾驶员监管力度，强化培训教育，倡导优质文明服务，提升行业整体服务质量和水平。打造公交客运服务品牌，规范城市公交服务行为，全面落实企业主体责任，加大近郊线路监管力度。加强重点景区周边配套停车场的管理，规范停车场标识系统。加大省际、陆岛客运班次投放力度，改善客舱设施条件，满足旅客出行需求。实施柔性执法，对初次交通违法且危害后果轻微并及时改正的，不予行政处罚。

提升旅游服务质量，让游客“游”得舒心

提升A级景区创建标准化水平，指导大连森林动物园、旅顺太阳沟风景区创建国家5A级旅游景区工作。加快推进智慧旅游景区建设，落实最大承载量核定要求，实现景区预约管理、流量监测、数字导览等智慧化综合服务。积极推进旅游景区与知名景区管理机构的合作，进一步提升景区管理和服务水平。以游客为本，落实景区服务标准规范，设立志愿者服务站、母婴室、无障碍卫生间等空间，满足不同游客的需求。推动旅行社诚信、优质、特色经营，培育一批研学游、自驾游、康养游、乡村游等特色经营品牌企业。规范导游讲解服务，践行“游客为本、服务至诚”，提升导游讲解水平。提高城市精细化管理水平，加强热点景区、交通枢纽、商业街区、海滨浴场等重点区域以及热点旅游线路环境综合治理和基础设施建设。针对乱建现象坚决遏制新增违法建设，有效治理存量内违法建设，优化提升市容环境。

提升商超服务质量，让游客“购”得称心

统筹策划大型促消费活动，推进商业街区建设，打造消费新热点、新地标。举办各类夜间促进消费活动，鼓励商业综合体延长营业时间，促进夜经济发展。推广“线下七日无理由退货”和赔偿先付制度，规范企业践诺经营。严厉打击农贸市场水产品欺诈宰客、调包宰秤等扰乱市场秩序、侵害消费者合法权益的违法行为。严肃查处商业贿赂、虚假宣传等不正当竞争行为，加强商品质量监管。

提升文娱场所服务质量，让游客“娱”得开心

组织开展“艺术点亮城市”“文化悦动大连”系列活动，提升游客与市民的艺术体验，丰富文化活动供给。支持本地院团创作优秀舞台艺术作品，鼓励各专业剧场引进高端演出剧目。推进打造富有鲜明艺术特色和创新运营模式的演艺新空间，引导开展特色演艺活动，丰富演艺市场。督导博物馆、电影院、文化娱乐场所、互联网上网服务场所等严格按照相关规定，积极开展环境净化、服务优化、规范经营，抓好服务工作。

文件出台后，各区市县（先导区）立即行动起来，紧密结合本地区工作实际,积极谋划落实举措；各相关行业主管部门分别出台“大连服务”行业规范标准，精准施策，全市各相关行业全面增强服务意识，规范市场经营行为，改善服务短板，营造“人人都是大连形象，处处都是大连服务”的城市氛围。