陕西：延安市水务环保集团以高质量供水服务　助力营商环境优化提升

中国发展网讯 营商环境突破年活动开展以来，陕西省延安市水务环保集团立足企业、居民用户需求，以简化报装流程、缩短时限为目标，以加强管理、提升水质为抓手，以方便企业、提升服务为宗旨，不断提升不断提升供水服务水平和企业群众满意度。

　一、建立健全工作机制，做到供水报装标准化。一是精简报装流程缩短报装时限，将供水报装精简到用水申请、勘查施工、验收通水3个环节，报装时限压缩至7个工作日以内。二是优化报装服务，推行“一站办结”，做到一次性告知，实现企业用户“只跑一次”。实行容缺受理，通过政务审批平台，实现资源共享，对未能共享信息的供水报装业务实行容缺受理，方便企业用水报装。提供代办服务，为企业用户提供帮办、代办供水报装过程中供水管网至项目红线外涉及道路开挖、绿化占用等行政审批手续。三是探索管家式服务，对用水报装业务实行专人负责和全流程跟踪服务，企业只需提出接水需求，从勘察现场到开阀通水的全部环节，均由专人提供预约上门、解答咨询、协调督促进度等精准和贴心的服务，确保企业无忧。

二、加强供水设施升级改造，确保供水水质不断提升。一是供水保障率不断提高，引黄工程实现全面向延安城区供水，东西两个水厂供水主管网全线打通，实现互联互通和联合运行，形成“双水源双水厂”供水格局，彻底改变了延安城区由北关水厂独立供水、供水保障率低的局面。二是供水范围逐步扩大，供水管网延伸改造23.7公里，结束了万花组团、李渠镇区、碾庄等区域不通自来水的历史。三是供水水质不断提升，通过加强水源地保护、优化水厂处理工艺、二供设施专业化运维、加强水质检测等手段，自来水水质提升明显，水质指标全部达到《生活饮用水卫生标准》（GB 5749-2022）标准，其中26项指标远远优于新国标要求，供水水质安全可靠。

三、打造高效服务体系，搭好企业用户连心桥。一是及时满足企业、居民诉求，对12345政府热线及用户的来电咨询和投诉意见，迅速启动维修抢修流程，在告知用户的同时按照“小管网抢修不过夜、大管网不间断抢修”的要求及时抢修恢复供水，确保居民用水服务高效便捷，让企业、居民用水服务获得感不断提升。二是协调提供增值服务，主动对接相关部门做好“不动产＋供水”联合过户，提高企业群众办事便利度。三是丰富业务办理模式，进一步拓宽创新服务手段，大力推行“互联网＋供水服务”新模式，利用微网营业厅、微信公众号等线上办理方式和电话预约上门，实现企业从报装到缴费全流程网上办理。四是推行服务评价机制。推进线上供水服务“好差评”模块和线下供水服务“电子评价器”，健全完善评价、反馈、整改机制，对用户满意度进行测评，及时整改不满意事项，确保事事有回音、件件有着落。（毛启军）