儋州市政务服务中心洋浦办公区：最大限度提高群众办事便捷度和满意度

中国经济导报、中国发展网讯 “我们将最大限度提高群众办事便捷度和满意度……”6月30日起，儋州市政务服务中心在儋州、洋浦两个政务大厅开设了“办不成事”反映窗口，并配备业务骨干协调解决在政务大厅办事过程中遇到的复杂事项和紧急事项，为企业和群众提供兜底政务服务。

开设第一天，“办不成事”反映窗口就收到了儋州某公司因没有及时关注审批流程信息，导致企业注销业务无法办理的诉求。窗口工作人员随即联系了相关业务部门，共同帮助企业解决了问题。

据介绍，“办不成事”反映窗口主要受理企业、群众提交申请后未成功受理或办理、多次到大厅未能办成、对办理结果有疑议、工作人员作风效能、紧急事项办理等问题。

针对企业、群众的办事诉求，“办不成事”反映窗口会严格按照“受理—办理—反馈—归档”的工作流程机制，对于当场能协调解决的问题，由“办不成事”反映窗口当场予以协调解决；对当场不能协调解决的问题，由“办不成事”反映窗口及时转办至相关职能部门予以答复或处理。

儋州市政务服务中心洋浦办公区负责人刘杰介绍，接下来，市政务服务中心将从优化服务流程、严格工作时限、建立协同机制等方面规范窗口运行，我们将最大限度提高群众办事便捷度和满意度。（陈文杰 符润彩 艾国文）