湖北荆门：为营商环境加力度 公交车开到企业“家门口”

湖北荆门公交集团公司树立“处处都是营商环境、人人都是形象使者”的理念，聚力“提能力、转作风、抓落实”，推动公交服务迈向更高水平，助力优化营商环境。

“现在一下班就能坐上公交车，发班时间也根据我们企业的下班时间进行了调整，而且用微信就能查询公交到站时间，真是太方便了。”刚下班的亿纬动力员工刘女士开心地告诉记者。

今年以来，湖北省荆门市公交集团公司持续深化企业改革，认真贯彻落实“提能力、转作风、抓落实”活动要求，从企业和老百姓最关心、最期盼的问题入手，全力提升公交服务水平，助力荆门产城融合发展。

出行服务“出实招”，为营商环境加力度

助力优化营商环境，需要出实招、使真劲。于是，一项项紧盯服务薄弱点的整改举措被荆门市公交集团党委班子提上日程，更新车辆、优化班线、对接园企等。

今年1月，100辆纯电动公交车亮相荆城，其中40辆用于保障各园区企业，更好满足了东宝工业园区、长城汽车产业园、荆门化工循环产业园、亿纬锂能小镇片区等园区企业公交出行需求。

“市民的出行需求在哪里，公交就开到哪里”是荆门市公交集团党委班子反复强调并积极践行的公交服务理念。今年上半年，通过对上千条市民建议进行梳理分析，先后20余次调整公交线路走向及运行班次，诸如实行58路碧桂园北门、3路御湖半岛区间线路运行，调整69路玲珑轮胎和59路华工图像区间线路运营时间、增加班次保障力度，新增18路长城汽车产业园区间班次等。

把公交车开到企业“家门口”。为不断优化园区线路，解决企业员工出行不畅问题，市公交集团公司会同市客管处、东宝区交通运输局及各产业园办，多次赴荆门化工循环产业园、东宝工业园、亿纬锂能小镇、长城汽车产业园等企业沟通交流，一趟趟上门、一次次对接。仅上半年，就调整33路、35路、90路等十余条线路走向。

窗口创新“贴心化”，为营商环境提速度

近年来，荆门市公交集团公司坚持“一切以乘客为中心”的服务理念，助推营业服务持续人性化、贴心化、创新化，得到社会各界认可。

窗口服务由传统“柜面受理”向“流动上门”服务延伸。一顶遮阳棚、一排桌椅、一台笔记本电脑，一个流动服务点就搭建好了，公交人进园区、进社区、进商超，服务上门零距离，倾情为民暖人心。截至目前，今年已开展流动服务近200场，服务近万人次。

卡类业务办理流程持续简化升级。经过不断改进调整，“敬老卡”办理仅需身份证，且“立等可取”，刷卡语音由“老年卡”升级为“敬老卡”，乘车值从1440次/年增至2000次/年；“学生卡”凭身份证或户口本即可办理，年审时间由每年审优化为15岁及以下3年一审、16岁2年一审；“爱心卡”业务办理网点增至市残联服务点、掇刀营业厅、海慧营业厅、东宝营业厅4处；“普通卡”由不记名卡升级为实名卡，丢失可补办……

卡片的小改动，温暖了大群体，也促进了社会流动。据统计，上半年新办敬老卡7704张，累计刷卡量1310万次；新办爱心卡298张，累计刷卡量46万次，较2022年同期大幅提升，大大促进了社会流动。

客服受理“不下线”，为营商环境升温度

服务输出是公交行业的主要属性，而高效回应服务反馈与评价有助于打造行业形象、促进社会和谐。2022年初，公交客服中心成立，面向社会统筹受理各类意见建议，并提供导乘、服务咨询及帮助，成为公交联系社会和乘客的重要桥梁。上半年，共受理市民有效诉求4199件，微信在线客服服务达3542人次，服务回复满意率达到98％。

“公交车辆焕然一新、服务范围不断扩大、服务内涵持续深化，我们真切感受到荆门公交在为民、便民、惠民方面所做的大量工作……”4月26日，荆门市公交集团公司与23名市民乘客代表及来自相关单位、新闻媒体的行风监督员齐聚一堂，围绕“服务零距离 满意无终点”主题进行座谈交流，体现荆门公交对乘客诉求的重视、对公交服务的自我加压。

随后，集团推出客服受理“不下线”服务，要求公交客服电话、微信在线客服24小时畅通，只为服务乘客不缺席。

百业兴盛，交通先行。“加力度+提速度+升温度”，荆门公交人正以人为本，奋力打造和谐出行环境，构建良好营商环境“强磁场”。随着公交服务保障水平的不断提升，将推动荆门经济社会实现更好更快发展。（廖亮  陈琳  李超）