栾川县：打出“组合拳”，提升满意度

中国经济导报、中国发展网 晋佳瑶、记者范纪安报道  对企业来说，好的营商环境就像阳光、水和空气，须臾不能缺少，营商环境好不好，市场主体最有发言权。栾川县坚持问题导向，目标导向，结果导向，聚焦市场主体关切，对标先进水平，既立足当前又放眼长远，着力优服务、促创新、增动能、拓渠道、减负担、护秩序，以市场主体满意度为落脚点，围绕企业全生命周期，为企业发展保驾护航。

一是摸清底数，建立全量企业样本库。借助市场监管局数据平台，全面摸清县域内企业总数、位置、行业类别等基本情况，现有各类企业8000多家，做到“底数清、情况明”。按照行业监管、属地管理原则，划分责任清单，建立工作台账，为实施精准施策夯实基础。

二是强化服务，实现企业类市场主体联系走访全覆盖。按照“谁主管、谁负责”“谁服务、谁负责”“谁分包、谁负责”的原则，对我县企业类市场主体分解认领后建立三级分包机制，实现联系走访全覆盖，建立一对一跟踪服务机制。做到事前指导办事流程，事中一对一服务帮助，事后追踪问效回访，确保企业办事高效便捷、舒心满意，助推各类企业健康快速发展。

三是创新举措，靶向施策。将企业的关心事当成优化营商环境的关键事，不断创新工作措施，为企业纾困解难。通过调研、座谈、走访等方式，邀请政协委员、人大代表、企业家代表、群众代表一起畅谈诉求，精准对接需求，靶向施策，切实解决企业面临的困难和问题，不断提高企业满意度。

四是优化流程，健全营商环境问题处理联动机制。利用“12345”政务服务热线、政务服务“好差评”、“有诉即办”和“办不成事”窗口、“静态评价”二维码、“万人助万企”活动等，广泛收集优化营商环境的各类问题，建立工作台账，全部做到受理、交办专办、解决、回访全流程闭环快速处置。对于解决的问题主动联系诉求人进行回访，询问诉求人对优化营商环境工作的意见与建议以及对问题处理的满意度，确保事事有着落，件件有结果。

五是以评促改，适时开展市场主体评议活动。以推动解决企业反映强烈的部门和行业作风问题为导向，广泛发动全县各类市场主体参与，县营商办会同县纪委监委适时开展市场主体“评县直单位、评重点科室、评乡镇（示范区、管委会）”评议活动，通过“线上+线下”评议，对满意度进行排名并落实问责机制。同时结合县人大、政协评议县直部门等相关活动，广泛收集市场主体诉求、建议，建立工作台账，督促相关责任部门限时整改。