河南内乡：“三举措”开展供电信用承诺 擦亮诚信“国网”品牌

中国发展网讯 今年以来，国家电网内乡县供电公司善用“信用内乡”平台，先行先试率先对企业的各项信用承诺，主动向社会进行全面公示，接受各界群众监督，擦亮诚信国网品牌。

加强政企协同，公开信用承诺。内乡县供电公司以深化政务诚信建设为契机，与县政府信用办建立常态沟通机制，主动作为认真履行企业信用承诺责任，熟练掌握信用承诺工作流程及相关要求，并对企业不同类型的信用承诺使用情况进行详细分析、精准研判，遴选通用性强、覆盖面广的主动型承诺，作为信用建设的重点和提升服务的方向，拟定《国网内乡县供电公司政务诚信承诺书》，明确停电信息告知、快速抢修复电、电价标准及收费政策公开、电力用户申请获取信息情况、诚信经营承诺、有序电量管理、客户用电廉政回访、拓展延伸服务渠道等供电服务承诺，主动向社会公示，广泛接受各界群众监督。

推广信用承诺，率先履诺践诺。按照县直各信用单位的职能权限和工作职责，内乡县政府信用办对信用承诺事项进行认真梳理和汇总，结合国网内乡县供电公司主业主责实情，通过信用关键业务枢纽，向县级发改委、市场监管局、应急管理局、自然资源局、税务局、住建局、公检法司系统、人民银行等30多个行政部门或社会公共服务机构主动推送。内乡县供电公司始终把提升服务品质和提高工作效能，作为企业高质量发展的目标，千方百计地深化服务渠道和改进服务手段，不断扩大业务覆盖面和受益群体。该公司按照带电作业的规范性要求，最大限度地满足客户不停电，服务无死角，实现服务手段多元化、长效化。至目前，“信用中国”（四级联网）网站已公示内乡县供电公司主动型和行业自律型社会信用承诺527次，实现了县级行政部门和公共服务机构社会信用承诺全覆盖。

    践行服务承诺，推动惠企便民。持续推进电力行业“放管服”改革，严格落实企业信用承诺事项，实现用电业务线上“一网通办”，用户“一次都不用跑”，平均办电时长压缩至1个工作日，同比压降50%，不断提升用户体验；实行12345、12398与95598同质化管理，落实客户服务满意度100%；通过门户网站、微信公众号、营业大厅服务窗口等宣传载体，主动公示电价政策和收费标准，为执行分时电价的企业实施阶段性用电优惠，惠及企业4455家，为企业节约用电成本70.8万元，以诚信内乡、优质服务不断提升国网品牌社会美誉度，牢固树立央企责任担当形象。内乡的创新做法，受到省、市供电系统领导充分肯定，并拟在河南全省推广和复制。（周君晓、刘琦超 、张海霞）