奉贤推出“零跑动”办税服务

本报讯  倪珺  记者鲍筱兰报道  最近，上海奉贤推出“零跑动”元宇宙共治点办税服务。

“因为企业经营需要咨询二手车经销政策的具体适用情况，远程坐席先是解答了我的政策疑难，在发现需要办理票种核定业务后，为我转接了实体大厅办税窗口进行资料上传、信息核对，办起来非常方便。”首批“元宇宙”共治点办税体验者彭女士介绍道。

长期以来，奉贤是上海的中小企业活力集聚地，市场主体数量超过64万余户，增量、存量均稳居上海第一。为满足经营主体日益增长的差异化服务需求，国家税务总局上海市奉贤区税务局深入践行便民办税春风行动，今年4月初推出全国首个“元宇宙”概念社会共治点，通过智慧化场景创新打通办税服务“最后一公里”，推动区域营商环境持续提升。

运用数字孪生、虚拟仿真数字人等技术，位于上海市工业综合开发区内的“税务元宇宙”社会共治点高度集成应用“智能咨询”“双屏辅导”等上海智慧税务建设成果，探索了数字化宣传、元宇宙学堂、远程权益保护等“元宇宙+”系列新型服务场景，攻克完成远程问办流程中各类信息流交互节点，成功推出“MR数字柜面”，实现与线下业务主厅的虚实融合式一体化联动和闭环管理。

目前，共治点已成功实现涉税业务100%远程全覆盖，有效实现了园区及其周边6万余户企业就近办理“零跑动”，为纳税人、缴费人带来了便利感十足的一站式云端办税新体验。

就近办、辅助办、一窗办、远程办、协作办是元宇宙共治点的5个重要标签。为了让企业最大化获取办事资源，奉贤区税务局严格落实共治点业务闭环管理要求，以办问协同逻辑体系为依托，组建区局智税运营中心，通过“1+5+N”模式对多元办税资源集中整合管理，以“线上线下融合办税、前台后台集约运转、现场远程协同解决”的响应机制，串通智能咨询、热线坐席、远程帮办功能服务无缝衔接。

当前试运行阶段，共治点日均服务超过100户园区内纳税人办理业务，且无一例业务返流实体大厅，推动“解答问题”向“解决问题”的升级，满足企业一站式办税需求。

近年来，奉贤区税务局将区域协作意识全方位融入办税服务体系中，共治点结合项目化管理方式，归集区域内服务资源，在“一网通办”设备入驻的基础上，通过设立权益保护工作室，持续引入税商之家、上海市五一劳动奖章获得者、公职律师等为企业提供云端“坐诊”的增值服务，纵横交错搭建跨部门沟通、跨流程协商机制，依托共治平台联合园区共同服务辅导企业，由点及面实现多方维护、协同治税的服务格局。