“贴心为民”：稠州银行便民惠民服务“沉下去”办实事

杨璐  中国发展改革报社 记者|沈贞海

服务无小事。稠州银行坚持“金融为民”的发展理念，通过细心、暖心、安心的金融服务主动提升用户体验，将点滴关怀融入日常工作中，以实际行动帮助群众解决急难需求。

在四川省成都市龙泉驿稠州村镇银行金壁苑支行营业厅内，柜员何华办理完一笔开户业务后，迎来了一位提塑料口袋的老大爷。这位李大爷是西河镇三联市场卖鸡的商户，日常在收钱的过程中1角、5角、1元小面额零钱偶尔会掉进鸡窝，这两天集中捡拾“鸡粪钱”，初步整理后打算拿到银行兑换，抱着试试看的心态走进了龙泉驿稠州村镇银行金壁苑支行。

该行柜面人员了解情况后打开了残留鸡粪的零钞，擦拭、整理，因部分零钱损毁严重，工作人员还为李大爷讲解了“爱护人民币、维护人民币”的公民责任，同时还教其识别人民币真假。经过半小时的整理和清点后，柜面人员整点小额破钞合计126.70元，其亲切的服务获得了李大爷的赞赏，其不怕脏、不怕累的服务态度获得了客户的充分肯定。

站在客户角度，提供优质服务，稠州银行主动作为，通过细致入微的洞察满足客户需求，让服务更有温度。稠州银行舟山新城支行有一位老客户王阿姨，在春天和秋天时段隔三岔五会就会来到营业厅，即使不办业务也会找柜面人员聊聊天，但是在夏天和冬天却很少看到她。后来在一次偶然的聊天中得知，原来阿姨“季节性”跑银行的习惯是因“害怕空调”导致，冷热风容易让他们关节受凉或引起呼吸道不适。柜面人员达成了共识，每次看到阿姨出现在营业厅就会把空调关闭，并引导阿姨到空调不直吹的位置办理业务。“你们把空调关啦？”阿姨敏锐地察觉到了变化，“小姑娘真是太好了，太照顾我们了！”该行用细致入微的用心和关爱，诠释了“以客户为中心”的服务理念。小小的关空调之举，却在客户心中种下了深深的感动。

“你们银行人真是太敬业了，让我这个老太婆不用出村就能办好业务……”今年2月20日，90多岁的翁奶奶对稠州银行的周到上门服务赞叹道。翁奶奶是衢州市龙游县詹家镇某村的一位村民，因开卡时间较长忘记了银行卡密码，所以她担心钱取不出来，心里很是着急，便托村里人帮忙拨打稠州银行衢州龙游小微企业专营支行热线电话求助。该行了解情况后，立即为翁奶奶启动了特殊服务人群指引，第一时间派出2名柜面志愿服务者将“移动窗口”开进翁奶奶所在的村子，为翁奶奶及时办理了密码重置业务，最终解决了客户的燃眉之急。

一直以来，稠州银行始终将维护老年人金融合法权益作为一项重要服务工作，除了在网点配备医药箱、老花镜、放大镜、轮椅、设置绿色快速通道、爱心专窗等厅堂服务设施外，还针对高频次的业务类别为老年人提供专项服务。稠州银行面向移动端研发了长者版App，为老年客户群体提供语音导航、语音转账、语音短信验证、屏幕读文等功能，帮助他们在保证资金安全的前提下，更加安全、放心、便捷地通过手机银行实现日常资金转账、汇款等需求。“不断营造良好的敬老爱老社会氛围，着力提升助老适老服务模式，做深、做细、做实老年人金融服务这篇大文章。”该行工作人员表示。

保护消费者合法权益是践行“金融为民”理念的重要举措，也是金融机构应尽的责任和义务。稠州银行以营业网点为阵地，以农村金融服务站为反诈宣传点触角，不定期以服务“新、小、老、乡”等特殊群体为工作重点，组织工作人员深入村居，通过“线上+线下”相结合的宣教模式，开展“守住养老钱幸福享晚年”“少儿财商课”等宣传活动，帮助广大群众提升理财意识和提高防范意识，更好地保障自身权益。

3月10日，稠州银行台州临海支行与临海市公安局江南派出所共同走进临海市江南街道小溪村，在该村人流密集的农贸市场门口开展了以“全民反诈人人参与，和谐社会人人共享”为主题的公益宣讲活动。同时，稠州银行衢州分行在“3·15”消费者权益保护教育宣传周活动上，兵分多路前往衢州智造新城园区、柯城新老旧小区、新楼盘在建工地等人流较为密集地，积极开展“3·15”消费者权益保护信息宣传工作，并通过协助广大群众下载安装“国家反诈中心”App等形式，为公众反诈反赌营造良好的环境。

“服务不是一句口号，更在乎日常点滴行动。”稠州银行相关负责人介绍，该银行以“沉下去”的服务精神主动倾听客户群体的问题和诉求，真正做到让政策支持更有力度，让资金直达更有速度，让金融服务更有温度。