大连：锚定“全球创先”目标 国际标准化工作再获新突破

中国发展网讯 记者施文郁报道

年初以来，大连市市场监管局“快”字着眼、抢先抓早，锚定“全球创先”目标，大力实施“新字号”产业标准领航工程，不断推动全市自主创新成果标准化，抢占全球技术标准话语权。近期，由大连市主导制定的ISO/IEC 30105-4:2022《信息技术 IT赋能服务业务过程外包（ITES-BPO）生存周期过程 第4部分：关键概念》、ISO/IEC 30105-8:2022《信息技术 IT赋能服务业务过程外包（ITES-BPO）生存周期过程 第8部分：ITES-BPO的持续绩效改进（CPI）》两项国际标准正式颁布实施，标志着大连市国际标准化工作新年再获新突破。

大连市在软件信息技术服务外包领域国际标准制定数量方面持续保持全国领先地位。据了解，ISO/IEC 30105-4:2022《信息技术 IT赋能服务业务过程外包（ITES-BPO）生存周期过程 第4部分：关键概念》界定了ISO/IEC30105系列标准的术语和概念。解读了ISO/IEC 30105系列国际标准中的要求以及对于执行评估的适用性，并为过程裁剪和应用提供指南。标准将ISO/IEC 30105系列标准与BPO行业所需的一系列标准管理体系进行有机整合，帮助客户和外包服务提供商获得更显著的商业回报，并为相关服务提供方科学的指引及行业最佳实践。ISO/IEC 30105-8:2022《信息技术 IT赋能服务业务过程外包（ITES-BPO）生存周期过程 第8部分：ITES-BPO的持续绩效改进（CPI）》为ITES-BPO服务提供方通过实施持续绩效改进（CPI）评估法来实现服务绩效目标提供了支持，ITES-BPO服务提供方可依据该标准进行服务交付评估和提高绩效，使企业在健康化、效率化、稳定化、标准化方面持续保持卓越运营标准和提高国际外市场竞争力。

两项国际标准重新划分了外包行业国际市场的分工，创造了更多的就业机会，增加了更多的人才需求，扩大了行业人员规模，为大连市乃至全国人才培养、定制国际高标准人才、提升能力等提供了培养基础及孵化环境。同时，可为大连市带来显著的经济效益，以东软云科技（大连）有限公司为例，公司通过标准化运营体系的优秀实践，销售收入实现了大幅增长，在2023-2025年期间预计实现合同额累计达成10亿元人民币的经济目标。

两项国际标准的发布实施，进一步提升了大连市信息技术产业国内外技术领域标准话语权和行业技术掌控权，巩固了信息技术产业在全国范围内领先地位，助力我国在信息技术服务外包领域国际标准化中居于主导地位，进一步提高相关产业的国内外市场竞争力，有力维护了国家经济利益安全。

下一步，大连市市场监管局将加大标准引领力度，不断推进“标准化+”与经济社会转型发展的深度融合，持续提升重点领域、重点行业标准自主创新能力和核心技术水平，大力推动重点技术标准达到国际水平，助力全市经济社会高质量发展，奋力当好新时代东北振兴“跳高队”。