融银物业：优化服务促发展，勠力同心创未来

融银物业管理的恒森纺织城一角。融银物业/供图

企业简介：

融银物业成立于2012年6月，是一家具有十多年商业物业管理经验的专业物业管理公司。其立足广州市海珠区中大布匹市场商圈核心经济圈，拥有众多经营良好的商户资源，目前管理的商业物业共5处，面积约80000平方米，主要以商住楼、工业厂房及沿街商铺为主，包括恒森纺织城、恒森辅料城、珠江国际纺织城E区大连廊物业等。目前，融银物业是广州市海珠区中大国际创新谷纺织产业联合会理事单位，公司创始人、董事长周楚炎为广州市海珠区个体私营协会凤阳分会副会长。

梁敬儒

中央经济工作会议强调，要将恢复和扩大消费摆在优先位置。随着疫情防控进入新阶段，我国国民经济稳中有进，带动消费潜力逐步释放，各行各业市场形势持续复苏向好。其中，纺织行业产能利用水平恢复稳定，表现出了强大的韧性和活力。一位入驻恒森纺织城的商户表示，先前在疫情冲击下，商铺经营曾面临巨大压力。“多亏物业在特殊时期减免租金和管理费，才让许多商铺顺利度过了难关。”

据了解，恒森纺织城的物业管理方是成立于2012年的广州融银物业管理有限公司（以下简称“融银物业”），具备十余年商业物业管理经验。多年来，其始终秉承着“敬业、服务、创新”的经营理念，精益求精、尽善尽美，为商户配套完善的仓储、物流设施，提供一站式服务。不仅在发展经济的同时积极参与社会公益活动，更倾力打造了“恒森”商业物业管理品牌，不断实现高质量发展，为促进广州商贸经济繁荣发展持续作贡献。

减租纾困共克时艰

过去三年，在国内外复杂严峻形势的影响下，特别是抗击新冠疫情的全民战争中，作为中国经济持续健康发展的重要力量，广大企业尤其是量大面广的中小微企业受到了较大冲击，遭遇了前所未有的困境。

以入驻融银物业的商铺为例，其大多从事纺织面料批发经营业务，在过去多轮疫情冲击之下，不少商铺收益断崖式下降，经营越发艰难。

抗击疫情，没有局外人，更不能做旁观者。

“每个商铺的背后，都是一家家工厂，是大量的就业岗位和万千家庭。因此，我们克服重重困难，为所有商铺减免租金和管理费，选择用实际行动与商户共患难、同进退。”回忆起疫情下的“抗战”，融银物业项目负责人黄立武不无感慨。

从成本来看，房租是商铺较大的固定开支，减免房租也成为其渡过难关的最大诉求之一。融银物业领导班子无一反对，“减免租金”成为共识。这一义举对广大商铺而言无疑是一场“及时雨”，切实减轻了商户负担，助力其开源节流、轻装前行。

黄立武表示，融银物业十分理解商户们所承受的困难和压力。在严格落实疫情防控要求的同时，融银物业顶着巨大资金压力，数次下调减免商铺租金和管理费，这是实实在在的让利。当时大家想的，便是一起努力把疫情影响降到最低。

此外，融银物业还在经营、宣传等多方面支持有需要的商铺，使其对未来的经营充满信心。

融银物业的暖心举动得到了广大商户的频频点赞。“这是雪中送炭，能让我们缓口气。只要能撑下去，生意总会好起来的。”融银物业实打实的帮扶举措，让许多商户有了更多继续经营下去的意愿。

在黄立武看来，商场与每个商铺之间既是利益共同体，更是责任共同体、命运共同体，唇齿相依。只有大家同舟共济，才能共渡疫情难关。

大事难事见担当，危难时刻才更彰显出企业家的奉献和担当精神。黄立武表示，抱团取暖、守望相助，从来都是共渡难关的最好办法。

现实中，对于商业物业企业而言，“减租行动”是一道选择题而不是必答题。对商场而言，减租从来都不是法定义务，而是一种善举、一种情分，他们自身也可能面对来自各方面的经营压力与挑战。在选择面前，融银物业坚定地扛起了责任。

“义利兼顾、以义为先、同舟共济，这是融银物业一直不变的理念。”黄立武说。

持续提升服务水平

随着经济社会发展，物业管理行业发展迅速，在推动城市化、工业化方面起到了重要作用。自成立以来，融银物业始终以“客户满意是我们永恒的追求”为宗旨，提供“更周到、更规范”的物业管理服务，赢得了广大商铺的认可和信任。

“招租首先要选择优质的商户。在我们看来，优质的第一标准是声誉。”融银物业招租的定位十分清晰，有原则地选择进入物业经营的商户，“不能为了租金什么商户都招，要从源头上保障商城的品质”。

众所周知，物业管理的根本是服务，坚持以业主需求为导向是物业服务的立足点。在融银物业管理的商城，每一家商铺入驻后都会切身感受到融银物业“以人为本、服务至上”的理念，商户的合理化需求都会在第一时间得到满足。

在服务过程中，不同商铺的服务需求也是千差万别。近年来，融银物业倡导提供差异化、个性化服务。因此，了解商户需求、与商户建立起互相之间的信任至关重要。

“做商业物业，就是与租户做朋友。如果有租户的生意不好，我们会及时与他们进行沟通，了解他们的问题所在，并提供针对性的建议和帮助。因此，很多商铺主已经成为我们多年的老朋友。”黄立武认为，这也是潮汕人的文化和基因。大家互相照应、一起做事，一帮十、十帮百，团结就是力量。

谈到商业物业在新时期的发展，黄立武表示，影响商业物业形象的因素很多，完善的物业管理是非常重要的一个方面。营造便利、安全的营商环境是做好商业物业的题中之义。为了便于商铺批发、运输布料，融银物业配套了完善的仓储、物流设施，并以优惠价格向商铺开放。可以说，入驻的商铺都能享受到融银物业提供的一站式服务。

商业物业具有空间大、设备多、商号多、客流量大等特点，物业管理与服务的难度大、责任重。尤其是消防安全十分重要，不能有半点松懈。十余年来，由于科学管理、精准防患，融银物业管理的多处商业物业从未发生过火灾等重大事故。

“我们根据相关消防法规的要求，结合商场的实际情况，切切实实做好消防安全工作，确保各商户的生命财产安全。同时，融银物业还运用科学技术和先进设备，做好全天候管理方案。”黄立武说。

矢志助力实体经济

在纺织行业，中小微企业占比超过90%，其生产经营状况和发展水平关系着纺织行业的发展质量。海珠区中大布匹市场商圈是广州纺织服装产业集群之一，集聚着众多中小微企业。随着新冠疫情防控进入新阶段,社会生产生活秩序有序恢复，人流物流畅通，刺激了消费的提升，融银物业深刻感受到市场的复苏与活力。

一向看好实体经济的黄立武表示，融银物业在2023年将新增6万~8万平方米的商铺，扩大物业版图。这其中的信心，源自近几年殊为不易的发展成就，也源自疫情三年同舟共济一起走过来的老朋友。“我们不愁招商、不缺租户，结识多年的商户纷纷主动提出仍要一起合作，这也是我们持续发展的信心和底气。”

稳定的员工队伍也是企业健康持续发展的前提。据介绍，很多在融银物业工作十余年的老员工胜似家人，即使是最艰难的时候也没有裁员。

谈及未来，黄立武表示，融银物业将继续脚踏实地做好实体经济、服务好实体经济。小微企业是实体经济的根基所在，虽然规模小，但起的作用却并不“微”。这几年，小微企业经营困难增多是不争的事实，应该为这些企业复苏增长再加把劲。

谈及优化物业管理服务行业营商环境的建议，黄立武说，物业管理服务行业是社会最基层的管理服务单位，要管理的事情多而杂，关乎社会的稳定和安全。希望政府进一步完善相关法律法规，明确物业管理公司的职责和权利，让商业物业企业创造更多经济效益、更大社会价值。