2022万家乐：服务渠道营销创新齐发力，踔厉笃行焕新美好生活家

本报记者  杨虹

2022年，在疫情反复叠加原材料价格上涨等充满诸多不确定的宏观大环境下，厨卫行业几经沉浮。在不确定中寻找确定的创新与发展方向，于危机中寻找机遇，是企业保持发展的必备技能。

2022年，国民厨卫品牌万家乐，在提升服务、拓展渠道、扩大营销、创新产品等方面持续发力，紧跟市场变革趋势，不断跨界、打开行业天花板，从众多厨卫企业里展露锋芒。

用户至上，服务为王

2022年，万家乐持续推进“以用户为中心”的高质量服务理念。通过举办“品质厨卫节”，推出“180天只换不修”、“报修不停机，10天免费用”等服务升级活动，打造差异化服务优势。围绕用户展开多元服务需求，推出多重增值服务。比如，冬季取暖季前，开展壁挂炉安全巡检，免费安检产品，公益宣讲；夏季使用高峰期，免费进行燃气热水器安检、电热水器、油烟机清洗等，为用户带去美好厨卫服务体验。

2022年9月份，国家标准星级认证正式揭晓，万家乐售后服务体系再度获得多项国家标准星级认证：包括售后服务能力持续提升评价十二星级、售后服务体系完善程度七星级、售后服务认证五星级国家认证，成功实现售后服务体系全面升级。

渠道赋能，精准运营

借力数字化，多元拓展渠道，是企业增长的新动力。2022年，万家乐积极推进数字化营销布局，线上线下联动，在线上渠道，万家乐通过推出“会员+”体系，强化渠道与用户之间联系。借助社交短视频种草、直播带货等形式，打通私域流量，丰富用户消费体验，实现渠道赋能。在线下渠道，万家乐定期推出品质厨卫节、美好生活潮电节等主题活动，链接全国3000+门店。

与此同时，万家乐还通过精细化渠道布局切中用户需求。2022年下半年，万家乐通过推动“美好生活家”计划、与家装平台土巴兔达成战略合作，将沉浸式的品牌概念融入家装公司和设计师渠道，以更加丰富的组合拳，实现与不同用户的精准沟通。

跨界营销，品牌升级

2022年，通过多样化的营销场景和创新玩法，万家乐直抵年轻人的精神世界，契合潮流趋势，实现品牌跨界联合，为新生代消费者提供美好生活体验。

2022年6月份，万家乐与热播剧《幸福到万家》组CP，化身“幸福助力官”，携“智”“美”兼具的厨卫产品上线，种草致极PRO套系，将美好厨卫生活传递给更多新生代消费者，为更多奋斗中的中国家庭提供美好厨卫生活。

2022年中秋节期间，万家乐微电影《人生有时》温暖上线，讲述了一个“用心陪伴，家更快乐”的故事。秉承让“中国老百姓能洗上热水澡”的初心，万家乐持续将安全、便捷的热水产品带进千万家庭，传递“万家乐，乐万家”的品牌使命。

2022年12月18日，卡塔尔世界杯决赛中，阿根廷队在点球大战中击败法国队，时隔36年第三次捧起大力神杯。2022年12月20日，作为阿根廷国家足球队中国区赞助商，万家乐发布公告，正式启动“巅峰盛宴、欢乐万家”相关营销活动的立免退款流程。

万家乐在2022卡塔尔世界杯期间，首次实现体育跨界，成为阿根廷队中国官方赞助商。万家乐一方面借势世界杯热点，推出“阿根廷加冕、万家乐立免”主题营销活动，并辅以场景式营销，促进产品销售；另一方面通过打造更具个性、有趣的话题与互动，吸引年轻用户关注。

2022年的阿根廷队，低开高走，首轮爆冷输球，然后逆袭晋级，一路笑到最后，选择与阿根廷国家队携手的万家乐，初次亮相世界杯赞助舞台，陪伴潘帕斯雄鹰一路闯入决赛场，成为这届世界杯品牌营销中为数不多的“赢家”。

创新产品，布局高端

伴随消费需求升级，厨卫产品向高端化、套系化、智能化、轻型化发展。厨卫企业要持续保持创新活力，紧跟市场变革趋势，需不断突破边界、打开行业天花板。

2022年，万家乐推出了一系列“智美”兼具的厨卫套系产品，包括万家乐极致PRO、致极、云顶、云影等套系；与此同时，为顺应年轻用户对于厨卫产品品质化的使用需求，万家乐还在年内推出了一系列高端厨卫新品，如万家乐AI恒温零冷水燃气热水器润玉TX8、智慧无电洗电热水器SA5、万家乐晨露600凉白开净热净水器等。

回首2022年，尽管厨卫行业充满各种不确定，但万家乐却成绩骄人。2022年1月份，A3小体积燃气热水器斩获全球设计大奖IF奖、红点奖；2022年7月份，万家乐以285.62亿元的品牌价值入选中国品牌500强，居厨卫行业前列，品牌影响力再升级；2022年12月份，万家乐AI恒温零冷水燃气热水器润玉TX8获得“2022国际CMF设计奖”，A3小体积燃气热水器获得“2023德国设计奖——卓越产品设计奖”。

作为国民厨卫品牌，万家乐还积极承担社会责任。2022年1月份，为浙江北仑大榭方舱医院和象山方舱医院加急安装热水器，用行动为生命护航，为一线抗击疫情提供有力支持。2022年4月份，万家乐携手香港三源向香港多家机构捐赠20900套快速检验试剂盒，支援当地疫情防控工作，积极践行企业社会责任。2022年5月份，驰援河南抗疫，万家乐向河南省红十字会捐赠共计600台热水器，为方舱医院医护人员和患者用水生活提供保障。2022年11月份，广东省开展燃气具安全下乡活动，万家乐以实际行动助力城乡居民消除燃气具安全隐患，进行安装和维修服务，行动守护万家。

（本稿图片均由万家乐供图）