民生银行汕头分行提升服务质效 持续优化服务水平

中国经济导报 中国发展网 鲁利韦、聂金秀、记者罗勉 报道  从民生银行汕头分行了解到，该行25年来扎根潮汕大地，坚守“服务大众、情系民生”使命，找准自身定位、明晰发展目标、紧随区域发展形势，积极探索特色化与差异化经营，致力于为广大客户提供专业特色的金融服务。25年来，民生银行汕头分行陆续在汕头、揭阳两地开设了14家标准型网点与13家社区网点，服务范围遍及汕头市区、澄海、濠江、潮南、潮阳、揭阳市区、普宁、揭东等地，业务范围辐射潮汕三市，为当地居民提供了细致贴心的金融服务，树立了良好的口碑和品牌形象。

优化基础服务 提升客户体验

近年来，民生银行汕头分行不断加强老旧网点的改造工作，升级网点软硬件设施，引进新机具新设备，梳理厅堂服务动线，加强服务监测，缩短客户等待时间，推出多项便民举措，不断持续优化厅堂服务。

“民生悦享”是该行推出的老年客群服务品牌。该行针对中老年客户开展了一系列“适老化”改造，在厅堂设置“爱心驿站”，配备爱心座椅、老花镜、放大镜、轮椅等老年人专用便民物品。为老年人开通绿色办卡通道，配备会讲本地方言的助老服务志愿者，全程陪同老年客户办理业务、协助办理取号、填单、操作智能手机、智能机具等，为其优先提供服务。在手机端上线“长辈版”手机银行，字体更大、菜单更简洁，更吻合老年人金融服务需求，同时提供“远程银行”服务，帮助老年群体跨越“数字鸿沟”，老年人在家通过视频形式即可办理业务。

在持续提升服务便利性的同时，该行还主动加大对个人客户基础金融服务的收费减免力度，免收个人借记卡工本费、年费、账户管理费、网银转账手续费等多项费用，并对异地存取款、柜面大额跨行转账等常用业务给予手续费大幅减免，最大限度降低市民获得金融服务的成本。

此外，该行还以节气节日为主题推出了丰富多彩的客户回馈非金活动，各网点通过举办财富讲堂、小小银行家系列活动、春节送大吉、中秋送柚子、民生观影、健康讲座、茶话座谈、艺术体验等各类沙龙活动，有效提升了客户服务体验。今年中秋节,澄海汇璟小区居民张姨在参与该行“一路柚你”送柚子活动后表示，“民生银行的服务真的很好，经常到我们小区开展活动，改变了我对银行高高在上、服务冰冷的印象。民生银行的服务让我感觉到亲切、暖心。”

聚焦新市民需求 助力新市民安居乐业

潮汕地区民营经济发达，中小企业众多，民生银行汕头分行积极对接吸纳新市民较多的区域和产业，优化开户流程手续，提供上门服务和融资支持。

以来汕建设的农民工群体为例，他们从事的工作流动性较大，部分工地相对偏远，加之工作繁忙，对他们来说，亲自到银行网点办理开卡业务是个麻烦事。为保障农民工工资的顺畅发放，民生银行汕头分行打造“薪悦生活”代发服务品牌，主动对接沟通工程项目及企业，为企业提供专属金融服务、上门批量开卡、现场绑定激活，免除企业员工来回网点奔波的苦恼。同时，该行还主动进商圈、进产业园、进社区、进校园、进乡村，把服务柜台“搬”到市民家门口和办公地，为其办理开卡、兑换服务权益、宣传并普及征信、存款保险、个人信息保护、反诈反假反洗钱等金融知识，让本地居民与新市民共享“最后一公里”的金融服务。

同时，为支持新市民创业就业，该行重点推出新市民小微企业厂房按揭业务，支持新市民创业置业购买工业厂房给予最低3成首付比例和最长10年的贷款期限的基础上给予优惠按揭利率，为新市民融入当地市场经济提供场地和资金支持。截至2022年10月31日，该行共发放小微企业厂房按揭贷款4179万元。

承接社保卡换代业务 让金融服务更亲民

2020年人社上线三代社保卡换代项目，该行积极参与，主动承担社会责任，累计投入近300万元用于社保卡项目开发及运营。目前卡片已实现线上渠道申请，线下网点可实现厅堂网点快速办卡，换卡当天即换即取，3分钟即可完成制卡。

同时，该行还将换卡服务送进企业、进社区，实现预约上门办卡，助力用工单位完善职工福利保障，真正做到便民为民，为居民提供更加安心的社会保障服务。客户吴先生的妻子是某公立学校的老师，近期因为摔伤办理报销业务需开办社保卡，得知其因为腿脚不便，一直无法出门，该行下辖广厦支行主动上门为其办理了社保卡业务。“以前办社保卡一等就是半天的时间，现在除了家门口的网点能办之外，你们还上门办理业务，真的太感谢了！”吴先生的妻子感叹道。社保卡的发卡因为有了银行优质服务的加持，让越来越多像吴先生一样的居民享受到了实实在在的便利，感受到了更加有温度的服务。

丰富金融供给 助力居民畅享幸福新生活

美好生活是每个人的追求，客户小刘在“双11”期间用自己的民生卡在京东“聚惠民生”专区屯了不少生活用品。“民生银行对持卡用户有专场优惠，尤其是电器特别超值，我下单了一台空调，居然省了大几百。”谈及获得的实惠，小刘很兴奋。

针对日常小额高频消费场景生态，民生银行联合京东、中石油等发布“民生京东PLUS联名信用卡”“民生中石油联名加油信用卡”，持续推出无门槛红包、随机立减、线上商城消费满减、商圈餐饮满减、加油满减等补贴优惠活动，打造“线上+线下”等多渠道、多类别、全方位更省更优的用卡体验。除此之外，去年民生银行还推出了V+权益及非凡礼遇权益平台，精准聚焦年轻用户、女性、长者、亲子、高净值等各类细分群体，为其提供覆盖全龄段、全时段、全场景、全品类的综合金融及生活服务，为品质生活赋能。

民生银行汕头分行表示，将以25周年行庆为新起点，整理行囊再出发，融入粤东区域经济建设，不断提升金融服务能力和水平，把便捷、暖心、优质金融服务的根在潮汕大地扎得更深更牢，为区域经济社会发展贡献更多民生力量。