华住三季报业绩回暖: 抓稳长期机遇 持续深耕产品服务

中国发展网讯  11月29日，华住集团第三季度业绩发布会线上举行。在疫情反复的形势下，华住集团仍保持了稳健的增长力，国内国外业务均实现强势回暖。

截至三季度末，华住中国RevPAR为193元，已整体恢复到2019年的90%；酒店营业额达152亿元，同比增长24.4%；华住中国经调整的EBITDA为3.97亿元，较上季度的2300万元有明显改善。

DH酒店集团OCC同比增加17.5%，ADR同比提升15.5%，RevPAR同比增加57.2%，恢复至2019年同期的102%，超越疫情之前的经营数据。

华住首席执行官金辉对三季度华住集团运营情况进行了详细解读，指出华住在精益增长的战略支撑下，聚焦客户满意度，不断优化产品力，挖掘下沉市场动能，持续深化在中高端酒店市场的布局，升级华住服务和全流程数字化宾客体验，在穿越周期的同时领跑行业。

酒店行业洗牌加剧 深挖三四线整合机会

疫情以来，中国酒店业经历了一场大洗牌，抗风险能力弱的单体酒店陷入关店潮，2020年和2021年净关店率分别达到22%和13%。在这股大潮中，华住布局行业整合机会，保持酒店数量的持续增长。同时，行业整体连锁化率的提升有目共睹，从2018年的19%提升到2021年的35%。疫情加速了行业的整合，越来越多的单体酒店转向连锁品牌酒店以求获得专业、精细化的运营管理支持，这样的趋势会给予华住长期更多的市场整合机会。

华住下沉三四线的战略也在持续推进，截至三季度末，在营和新签约酒店中的低线城市酒店占比分别为41%和59%，提升势头明显，而且三季度新签约酒店中有一半以上来自低线城市，华住下沉三四线城市的路线已经成果显现。

精益增长稳定发力 着力提升客户满意度

精益增长的战略始终是华住的定盘星，在业绩增长的同时华住将提升客户满意度作为衡量增长的质效标准，力求获得市场与口碑的双赢。

过去几年里，汉庭产品升级在市场中获得了卓著成绩。据统计，升级后的汉庭产品相较于老产品RevPAR平均能提升20%。截至三季度末，汉庭2.7以上的升级版本占汉庭酒店总量59%，相较于2020年提升了25%。汉庭的客户满意度评分也持续提升，由2020年的4.5提升到22年三季度的4.67。

与汉庭酒店的加法相对应的是华住在经济型软品牌上做的减法。经济型软品牌作为非标准化的品牌门店，存在着低质量、非标、陈旧等问题，既无法满足客户需求，自身能力也相对较差。在精益增长的战略指引下，为此华住一直在推进低品质经济型软品牌酒店和汉庭1.0产品的改造和升级，华住整体的客户满意度评分也从2020年的4.54上升至了2022年三季度的4.68。

打开中高端品牌想象力 量与质同步上行

作为华住精益增长战略的重要支点，中高端酒店的布局一直在蓄势蓄力，锻造新增量空间。华住三季度末在中高端酒店获得了数量与质量的双丰收，桔子酒店突破500家里程碑大关，数量达到505家，成为继汉庭、全季之后第三个突破500家的品牌。

以坐落枢纽及繁华商业中心著称的城际酒店新品也有两家新酒店分别落户于深圳和武汉，传承德式基因为中国商旅客户提供高效商务服务。

在高档酒店领域，得益于华住酒店对花间堂品牌运营模式的转变，由之前的自营酒店占比约90%的品牌转化到以轻资产加盟模式为主的品牌，加盟店占比提升到了67%。品牌也从单一的花间堂品牌延申到花间集和花间系列品牌，多品牌协同共振，为高端度假市场注入新势能。

根据弗若斯特沙利文报告数据，2021年中国国内中高端连锁酒店的总收入规模达到659亿元，预计到2026年将达到1550亿元，保持高速增长。华住将把握中高端酒店市场的结构性机遇，塑造核心竞争力壁垒。

数字化长尾效应凸显 强化成本管理抵御风险

党的二十大报告提出:“加快发展数字经济，促进数字经济和实体经济深度融合，打造具有国际竞争力的数字产业集群。”对于酒店行业而言，也预示着全行业数字经济浪潮将会进入改革深水区，需要用更优的智能化及数字化水平来适应消费者及市场的变化。

三季度，华住围绕华住服务和全流程数字化宾客体验，在此前高效服务的基础上再次升级华住会APP推出了4.0版本，强化与客人在不同服务触点的交互服务体验。比如通过华住会APP智慧洗衣模块，客户可以远程操控实时管理洗衣状态，强化对会员权益的感知。据统计，目前华住服务线上化比例由2021年的21%提升到了2022年10月的71%，2022年前三季度已有9900万人次体验了线上服务，而去年这个数字仅为2700万人次。

华住的数字化建设不仅惠及消费者，在酒店运营管理上也实现了降本增效。经营者可以通过华通APP简化门店管理流程，打通业务场景，华住集团旗下全球各个城市的门店，在自营、管理加盟、特许经营等多重模式下均可共享华住数字化成果。

三季度，DH采取了一系列降本增效的措施，以提升和恢复利润水平，三季度DH的EBITDA为9400万元，环比增长了213%。DH酒店的直营店房间数量相较2019年增长了23%，还推出了新网站和新的海外华住会权益计划，专注于会员发展和直接预订渠道。此外，DH还推出了几款新的数字产品，以增强技术部署，目前正专注于打造数字Zleep酒店，以通过技术进一步提高经济型酒店的效率。

如华住集团创始人、董事长季琦在三季度业绩发布会上所言：“尽管存在短期波动，但我们仍保持长期乐观。”为了抓住长期机遇，华住将进一步精简运营，谨慎对待资本支出，有序分配资源，与加盟商及合作伙伴们密切合作共同应对挑战。致广大而尽精微，引领中国酒店业穿越寒冬抵达春天。