国网江西新余渝水公司：自数字化供电增加用户获得感

中国发展网讯 “这个机器人能够实时发送停电信息，给我们的工作带来了很大的便利，今天用户对我们主动联系和及时处理都表示非常满意。”日前国网新余渝水区仙女湖供电所客户经理龙香生说道。

10月17日上午，国网新余渝水区仙女湖供电所接到配网智能机器人微信发来的信息:10月17日09时49分，新余渝水区仙女湖供电所35kV礼泉变911界水集线黎家坊村公变停电，影响59户。客户经理收到信息后，联系村民核实停电情况属实，并在客户微信群发布停电信息、安抚客户情绪，同时组织人员赶往现场。10时38分，黎家坊村公变用户全部恢复送电。黎家坊村干部竖起大拇指说道:“以前停电的时候都是要我们打电话问客户经理，现在是他主动来联系我们，给供电所的服务点赞!”自数字化供电所建设以来，仙女湖供电所积极参与该项工作。作为此次数字化建设工作的试点单位，在建设前期承担了业务模式转型、基础数据归真等重点工作任务。针对客户信息、设备运维信息建设台账等数据进行了全面排查，对各项数据真实性进行核对，为后期提高故障研判准确率提供了坚实的数据基础。

据悉，仙女湖供电所共有500多台专公变，近2万户用电客户，大多为政府、高校和工商业用电，敏感客户多，对供电可靠性要求较高。由于前期台区和户表智能终端对客户用电情况实时监测结果不够准确，以往配网低压故障主要靠客户电话告知，影响了客户的用电体验，增加了供电所的优质服务压力。因此，仙女湖供电所亟需运用数字化手段感知研判配网低压故障，以达到主动服务客户、提高服务质量、缩短故障处理时间、提升配网运维水平的目标，增加用户获得感。该所结合数字化示范工作，深入开展需求分析，找准痛点，与国网江西电科院、省信通公司联合开展同源基础数据治理，重点核查线变关系准确性，推动研判程序迭代升级实用、实效。仙女湖供电所充分利用电科院配网智能机器人提高抢修人员及时获取故障信息能力，用主动研判代替原来的客户询问环节，提高故障处理效率，将获取故障信息与客户核实并及时反馈给电科院，共同分析误报原因，形成闭环反馈，提高研判准确率。最后，将配网和营销业务末端融合，建立故障及时响应机制，做到客户经理及时安抚客户情绪，抢修人员及时处理故障，营配联动，信息共享，实现了分钟级感知用户停电，有效降低用户停电时长，减少优质服务压力，提升了故障处置质效。自2022 年8月15日上线至今，故障研判信息已推送 38 条，准确率 100%。据统计，低压故障平均恢复时间由原来的35分钟，缩短至20分钟以内，恢复送电时间缩短了40%以上，极大地提高了抢修效率，提升了优质服务水平。

下一步，在“故障自动精准研判”和“停电信息自动推送”深化应用方面，仙女湖力争实现将故障研判结果精准投向设备主人、客户经理的目标，同时加快开展“低玉拓扑自动校核”、“可靠性自动分析”试点应用，为数字化转型、建设“示范型”供电所实现跨越式迈进。（曾加乘 谢赟）