陕西商洛市全面提升“获得电力”服务水平 持续优化用电营商环境

中国经济导报、中国发展网讯 记者苟俊报道 陕西省商洛市做精做实六项基本功，从“简、短、低、高、易、畅”六个方面入手，持续提升客户“获得电力”服务体验，持续优化用电营商环境。

合并工作流程，办电环节更简。通过流程“串改并”，取消设计审查、中间检查等环节，将高压办电环节由平均8个精简至4个（申请受理、供电方案答复、外部工程施工、装表接电）；低压办电环节由6个精简至2个（申请受理、装表接电）。现场具备直接装表条件的，当日受理当日报装。实现流程更短、服务更快。

严控报装时限，办电时长更短。一是实行供电方案免会审、会签。取消10千伏供电方案会审和会签环节，实现客户报装需求“一口对外、一厅通办、一站式办结”。二是优化业扩配套项目实施流程。制定10千伏业扩配套项目优化管理实施意见，下放业务权限，进一步优化压缩并明确业扩配套项目立项、审批、实施等环节、流程、时限。三是推行“1+1”双经理制。按照网格化服务模式，组建客户经理、项目经理“1+1”服务团队，由客户经理负责报装接电工作整体协调推进，项目经理负责配套电网工程组织实施及安全质量监督，加快业务办理。

延伸投资界面，办电费用更低。一是取消各类非必要收费，目前电力企业收费项目仅有高可靠性供电费一项；二是延伸国家批准的省级及以上各类园区、充电站桩、电能替代、光伏扶贫项目业扩配套电网工程投资界面至客户红线外;延伸低压非居民客户投资界面至表计，低压非居民客户办电实现“零费用”。三是提高城乡低压接入容量上限到160千伏安，明确对申请容量为160千伏安及以下的客户一律采用低压接入方式，实现小微企业办电“零投入”。四是严格落实“先接入、后改造”。对电网接入受限问题由电力公司出资通过业扩配套项目解决。

强化运行管理，供电水平更高。一是提升配电网规划建设精准化管理水平。滚动调整配电网规划和建设方案，确保电网发展与地方规划有效衔接。二是提升配电网运行精益化管理水平。有序推进配电自动化建设，对新建配电网同步实施配电自动化，对已有配电网开展差异化改造，实现配电自动化覆盖率达80%以上。三是全面推广配网“不停电”作业。按照“能转必转、能带不停、先算后停、一停多用”原则，对0.4千伏低压项目、具备带电作业条件的10千伏架空线路项目和具备旁路及取电作业条件的电缆线路项目，全面开展不停电作业，最大限度减少停电时间和次数。四是提高配电网故障抢修效率。制定“网格化”主动抢修流程，实现一张工单、一支队伍、一次解决，减少客户停电时间。

推广网上国网，线上办电更易。大力推广“网上国网”APP，全面实现客户各类办电业务线上办理、业务资料线上收缴。目前，商洛已完成推广用户66.14万户，客户基本可以足不出户办理各类业务，无需到营业厅临柜办理。

加强沟通汇报，工作配合更畅。重视各部门之间的纵向、横向沟通、协调、汇报，打通部门之间的壁垒，及时解决其间存在的问题，根据工作需要，出台相关政策支持，积极推动各项“获得电力”营商环境举措落地落实。