沃丰科技品牌及产品定位升级：聚焦AI落地场景，赋能企业持续增长

中国经济导报  中国发展网记者杨虹

8月9日，北京市经济和信息化局发布了《关于北京市第四批专精特新“小巨人”企业和第一批专精特新“小巨人”复核通过企业名单的公示》，沃丰科技凭借出色的人工智能技术实力，以及AI在企业营销服务场景落地实践成功入选。这也是沃丰科技在今年2月入选北京市专精特新“小巨人”名单后，成功晋级，入选国家级专精特新“小巨人”名单。2014年成立至今，一直专注于人工智能与营销服务领域的沃丰科技，8年来业绩突飞猛进，完全符合“专精特新”小巨人企业评估指标中的各项考核指标。

而在不久前的8月5日，沃丰科技在京举办“AI场景落地，聚势企业增长”公司品牌及产品定位升级媒体见面会，发布沃丰科技全新定位-中国人工智能与营销服务解决方案提供商。沃丰科技通过AI赋能企业数字化转型，为客户打造优质客户服务的愿景，四大产品线则覆盖企业的营销运营、售后服务、客户咨询及企业内部共享服务等各个场景，将公司多元化的产品功能模块组装起来，助力企业实现营销服务效能最大化。

沃丰科技副总裁傅亮在接受记者采访时表示，沃丰科技强调AI场景落地和智能化，让产品听懂客户心声；沃丰科技对客户提出的需求，无论该需求是行业性需求还是个性化需求，聚焦客户体验和客户服务场景，公司团队会不遗余力去投入；沃丰科技正在探索垂直行业的切入点，以扩大技术优势、挖掘更多自然语言处理技术的潜在营销价值。

让产品听懂客户心声

“行业里高端超前的技术，如果不能真正落地，则很难衡量其巨大价值。”沃丰科技基于AI场景落地专家GaussMind，将 AI技术产业化，依据多年来积累的行业数据的优势，以及人工智能自学习的能力，为企业提供营销、管理、服务全场景AI解决方案，全面助力企业实现智能化转型。

产品定位升级中，沃丰科技强调AI场景落地和智能化，如何让AI落地企业服务数智化？沃丰科技列举了几个典型案例：

某全球头部快餐连锁企业，其客服主要采用电话服务，线上平台不产⽣互通。随着其线下⻔店逐年递增，客服访问量⼤幅增加，原有客服⽆法满⾜企业对于接线率、服务形式、⼈⼒成本等⽅⾯的需求。沃丰科技Udesk系统将客户访问渠道整合接⼊、智能客服机器⼈提供7*24⼩时服务，为该企业带来了更⾼的接线率、更丰富的服务模式、更完善和⾼质量的客户体验。

某医疗企业采⽤沃丰科技的⼀体化客户全⽣命周期解决⽅案，全⾯更新原有话务系统，对客服⼊⼝进⾏整合统⼀。沃丰科技一体化智能售后服务平台ServiceGo，⽀撑了该医疗企业全国100个⼆级服务站点、1000余位⼯程师的售后服务，帮助售后服务实现闭环，⼤⼤提⾼服务效率，取得更好的客户⼝碑。

某全球工业电气巨头拥有数万个产品，对于客服来讲，掌握数万个产品的知识非常困难。沃丰科技AI一体化解决方案，帮助该企业搭建了知识图谱，数万个产品全部图谱化，再搭配机器人客服，轻松应对供应商和客户的咨询场景。“

接下来，沃丰科技要更多去参与到实际的这种生产型制造企业当中，真正去帮助企业去挖掘潜在需求。沃丰科技向记者表示：“让我们的产品听懂客户的心声。我们的AI语音机器人正在发挥这样的作用，而且这种场景会越来越多。”

据介绍，沃丰科技AI解决方案具备产品一体化优势：人工客服与机器人客服高度融合，客服知识库与机器人知识库可智能相互学习、共享，高效提升智能推荐与机器人回复成功率；机器人转人工自动附带对话记录与客户标签等信息，助力客服迅速掌握客户诉求，准确回复。通过服务数万家企业客户，积累丰富的语料数据，沃丰科技AI机器人的深度学习模型训练效果更加显著，机器人答复准确率在业内遥遥领先。

应时而生随势而变

作为中国⼈⼯智能与营销服务解决⽅案提供商，沃丰科技依托⼈⼯智能、⼤数据、云计算等核⼼技术，打造了Udesk—全渠道客服系统；GaussMind—AI场景落地专家；ServiceGo—一体化智能售后服务平台；微丰—客户体验营销云等四大产品，共同组成⼀体化客户全⽣命周期解决⽅案。据介绍，自2014年诞生之日起，沃丰科技便致力于通过AI技术创新赋能企业应用场景，完成技术和服务的同步升级。

8年来，沃丰科技深耕人工智能技术，常年保持高比例研发投入，研发人员占比超60%，打造了GaussMind等优势产品，GaussMind自研领先的AI基础设施“原心引擎”（NLP-PaaS、ASR），实现了文本机器人、外呼机器人、呼入机器人、智能质检、智能会话分析、坐席助手、KCS知识库、企业搜索、知识图谱、知识工程平台、NLP PaaS、ASR等AI场景落地应用。

“沃丰科技在制造业、汽车、家电和消费品等多个行业都具有丰富的经验和技术优势。”沃丰科技表示，从技术上来讲，沃丰科技依托底层的AI技术和低代码PaaS平台架构为技术基础，优势明显。从产品上来讲，沃丰科技技术开发短平快，5万多家客户每天有很多企业给公司提交一些工单，同时公司技术要不断升级，今年6月份沃丰科技把底层基础平台层面进行了升级。值得一提的是，沃丰科技对客户提出的需求，无论该需求是行业需求还是个性化需求，只要聚焦客户体验和客户服务场景，公司团队会不遗余力去投入。

挖掘更多潜在营销服务价值

中国软件网、中国软件行业协会、海比研究院近期联合发布了《2022中国AI技术应用场景市场研究及选型评估报告》，沃丰科技凭借出色的AI技术能力、广泛的企业应用场景，成功入选AI软件典型厂商图谱。

报告指出，未来2～5年，人机交互、机器学习、计算机视觉、语音识别等技术将达到成熟，成为主流技术。5～10年，知识图谱、自然语言处理将达到成熟。生物特征识别、自然语言处理、人机交互是当前AI软件产品主要应用的技术。用户更为关心机器学习、自然语言处理的技术发展，因为技术还有较大的发展及应用空间。

根据上述《报告》研究结果来看，AI技术拥有面对用户的对话沟通能力，在营销领域具备极强的使用价值，沃丰科技正在探索垂直行业的切入点，以扩大技术优势、挖掘更多自然语言处理技术的潜在营销服务价值。

“企业如何优化服务管理、提升服务质量，是数字化趋势下一个不可避免的课题。”沃丰科技介绍。以沃丰科技支持的北京地铁96123服务热线为例，日常咨询量大、工单流转效率低等是其日常面对的问题，客服日均受理咨询500通以上。沃丰科技采用定制化语音识别等优化理解方案，由AI机器人客服回答96123用户咨询，且准确率达到90%以上。