免门票只是手段 旅游市场革新才能“突围”

近日，福建南平武夷山市政府举办旅游工作新闻通气会。武夷山市市长谢启龙对外发布，6月18日至12月31日，在严格落实疫情防控要求的前提下，武夷山主景区对全国人民实行免门票优惠（不含观光车票和竹筏漂流票），免票人数每日限2万人次。图为游客在武夷山景区攀登天游峰。新华社

编者按

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暑期将至，毕业的中小学生还有大学生们可能都想来一次旅游，贴心的商家们也顺势推出了对学生免景区景点门票的优惠，暑期旅游市场是否能够由此回升？其实，免门票的做法并非什么新鲜事，对此大家也是看法不一，相关专家更是指出，免门票只能作为一种短期营销的策略，而不能作为一种长期的做法，旅游市场想要突围，还得靠创新，依托新的科技手段，顺势而为。本期报道将围绕景区免门票一事展开，梳理相关地方案例、专家观点等，以飨读者。

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本报记者 | 张守营

近日，一则来自四川甘孜州景区对游客实行半价或者全免的消息吸引了人们的注意，因为新冠肺炎疫情的缘故，长时间居家，“出去看看”成为大家的期待。无独有偶，6月19日，福建厦门市文化和旅游局发布消息，即日起至8月31日，8家收费国有A级景区对市民、游客实行免门票开放，包括鼓浪屿上的主要景区。此外，武夷山、华山等多个国内知名景区也已面向全国游客免门票。毕竟，旅游早已成为人民群众美好生活不可或缺的一部分，旅游回暖是迟早的事情，有专家就曾经指出，“大疫过后一定要去旅游，这是很多人发自内心的呼声，旅游业会成为疫情后恢复较快的行业，特别是开放性自然景区与虚拟景区将成为热点。”

有争议的“免门票”

其实，免门票的做法并非以上地方独有，这些地方不是第一个这么做的，也不会是最后一个这么做的。在今年端午节期间，山东青岛崂山区小长假首日以“开挂”的状态接待游客4.6万人次，与去年同比增长108.3%。正如崂山区文旅局局长曲在玉所讲，亮眼的翻倍数据，不光是全国游客对“免门票”三个字的奔赴笑纳，也是旅游业提信心、促消费的希望开端，更是岛城以旅游带动经济复苏的一剂“强心针”。

“景区”免门票的做法在2020年的时候也出现过，当时还引发了热烈的讨论——赞许的人认为，这拉动了经济，刺激了消费，也让大家得到了实惠；不赞同的人则认为，免门票只能救急不救穷，不能成为长期营销行为，也不是景区健康长远发展的正道。相关专家表示，实施景区免门票政策不能搞“一刀切”，发展“门票经济”应该因地制宜，综合考虑资源属性、开发建设、成本投入等因素，进行分类管理。

“危中有机”重要的是转型

危机，“有危有机”“危中有机”，旅游企业的数字化转型，就是此次疫情给旅游行业带来的最重要启发和信号。2020年3月，布达拉宫在淘宝直播上进行了首次直播，100多万人涌入淘宝直播间；全国上百家民宿开通飞猪直播；中国国家博物馆、三星堆博物馆等知名博物馆开通淘宝直播，游客可以在线云游博物馆。此次疫情还催生了一些新的生活方式、消费方向和消费方式。乡村将成为市民的第二生活空间，到乡村旅居或将成为市民较为喜爱的生活方式。一些乡村旅游经营企业受疫情影响较小，甚至还有出现业务增长的情况。

甘孜州有一个网红局长，他就是该州文旅局的局长刘洪，最初他被人关注是因为另一位网红——丁真。前不久，刘洪化身“侠客”再次走红，其在抖音发布的系列笑傲江湖变装视频在短短两日内阅读量近8000万，点赞评论量近150万。吸引大家的不单是他那帅气的外表，还有唯美的画风、诗意的环境以及新颖的创作方式。

刘洪表示：“甘孜州是丝绸之路南亚廊道和茶马古道的重要组成部分，见证了民族团结的历史，通过拍摄侠客风的视频，可以让网友跨时空感受当年藏汉民族之间文化交融的场景。”作为一条连接西藏与各省份的古代交通大动脉，茶马古道历经唐、宋、元、明、清，不仅促进了古道沿线地区经济的发展，更成为各民族交往交流交融的大通道，为巩固西南边防、促进中华民族共同体建设做出了不可磨灭的历史贡献。有此局长，当地的旅游怎能不火？

北京第二外国语学院旅游学教授邹统钎表示，此次疫情驱动旅游市场环境变革，带来旅游产业商业模式转型，旅游业要切忌重回过去的商业模式老路，需要改变思维模式，主动转变旅游产业商业模式。

以首旅集团为例，这是一个涉及几千家经营门店终端的企业，疫情防控工作尤为重要，在严格落实各项防疫要求的同时，如何有序推动复工复产，确保经营“不停摆”？进一步加快数字化转型，首旅集团首客首享助力线下应用门店“云消费”，实现了全程数据化运营，取得了良好效果。

一个全新的旅游市场

实体旅游业停滞，部分企业被迫自救，许多企业正在酝酿新一轮革新与突围，“云旅游”成为企业新的尝试，同时也带给用户另外一种体验。据知名旅游专家和企业家刘锋介绍，携程联合驴迹导游、E景游等8家供应商共同上线了语音导览服务，涵盖了全球48个国家832个城市共计3000多家景区。同程艺龙也发起成立了城市“方舟联盟”，向所有加入联盟的旅游目的地免费提供旅游推广服务，展示形式包括VR及高清视频资料等。途牛旅游网凭借成熟的旅游特产频道、苔客等平台以及社群渠道和遍布全国的地接社网络，深入产地源头，采购优质特产进行线上售卖，以探寻新机会。

刘锋认为，当前文旅产业正在面临新的形势，主要体现在市场需求端出现新的特征。第一，过去，文旅产业以观光旅游为主导，现在正在向“观光+休闲+度假+文化体验+研学+康养”等复合化、多样化的特征转变；第二，旅行社组团游向自驾游、自助游转变，呈现散客化或是个性化特征；第三，分层化，消费升级带动了高端旅游的需求，同时，乡村振兴也给市场下沉孕育了机遇；第四，健康化，随着人们对健康的要求越来越高，低密度、高品质的载体成为近程游、周边游关注的方向。

疫情之下，说走就走的旅行已成奢望，但什么也挡不住大家出门旅游的愿望，无论是借助于免门票的政策到景点景区里畅游，还是通过科技的手段“云游”，一个全新的更加充满活力的旅游市场在向你招手。