建设银行哈尔滨呼兰支行：用心用情烹制服务真味

中国经济导报、中国发展网讯 刘庆时 记者林强报道 俗话说，治大国如烹小鲜。服务也是如此，只有把握好细节、掌控好火候，才能呈上让人民群众满意的佳肴。建设银行哈尔滨呼兰支行秉持“以客户为中心”服务理念，用心用情做好有温度的服务，得到了市民的广泛认可。

“菜品到家” 上门服务解难题

好菜尝到才知道，“堂食”“外卖”都得好。建设银行哈尔滨呼兰支行服务到家，将优质体验传递给每一位客户。“辛苦你们了，为我们解决问题。跑了这么远，真是太感谢啦！”刘女士一脸激动地说。原来，刘女士在家中无意找到一张父亲的银行卡，但由于长时间没有使用，老人早已忘记密码。得知密码重置需要本人亲自办理后，刘女士犯了难，老人年事已高，且已患病多年，行动十分不便。该行客户经理姜雪威在大厅观察到这一幕后，主动上前了解情况，留下联系方式并约定上门服务时间，安排专人承办。见到银行工作人员登门的那一刻，老人开心地笑了。温情服务传递温度，建设银行哈尔滨呼兰支行强化主动服务意识，合理调度人员，做好服务预约登记，当天预约当天敲定，紧抓每一个服务细节，积极承担社会责任，致力于打造客户满意的银行。

“盐巴调味” 疫情服务不停歇

做菜盐巴离不了，不够用时方恨少。建设银行哈尔滨呼兰支行抗疫、服务两不误，让客户免去了后顾之忧。“这次多亏有你们了，给建行点一个大大的赞！”交通管制解除后，张女士特意来到网点表示感谢。静态管理期间，张女士被单位告知过去的薪资发放存在疑点，可能需要部分退回，张女士便立刻想起了过去在银行打印流水时的经历。可是，去不了银行网点，怎样才能取得自己的账户流水呢？郁闷的张女士打开了朋友圈，恰巧看到建行客户经理王佳发送的“金融服务不停歇”几个字。抱着试一试的态度，张女士打开了聊天框，不一会儿，在王佳的指导下，张女士就在邮箱中收到了电子账单，并与用人单位核实了疑点。网点暂停营业期间，建设银行哈尔滨呼兰支行落实防疫主体责任，有组织地推广线上服务，确保金融服务畅通。

“文火入味” 适老服务再优化

美味佳肴文火炖，适老改造有温度。建设银行哈尔滨呼兰支行统筹推进适老化服务升级。“优质服务是我们矢志不渝的追求。”辖属各家网点负责人如此表态。近年来，该行下辖五家网点不断发力，持续开展适老化改造，帮助老年客户跨越“数字鸿沟”。智慧柜员机旁，大堂人员正微笑着向吴大爷介绍关怀模式的诸多妙用。“关怀模式下字体会更大，重点也会更突出，非常便于咱们老年客户办理业务，点击麦克风图标，智能助手就会出来啦！”一杯热水、一副花镜、一声问候，处处彰显人文关怀。建设银行哈尔滨呼兰支行聚焦客群特点，丰富“劳动者港湾”服务内容和功能，补充适老化、无障碍服务，不断提升服务的规范性和统一性。同时，通过加强老年人防诈骗科普宣传、帮助老年人更好识别风险，为老年客户带去更多的温暖和保障。