让老年人更好享受信息时代成果和便利

今年5·17世界电信和信息社会日的主题是“面向老年人和实现健康老龄化的数字技术”。在我国，助老适老已成为推动信息技术普惠民生的应有之义。

高通公司中国区董事长孟樸表示，5G赋能的人与万物智能互联的世界，将带动巨大的经济增长与发展韧性，带来社会生产、生活方式的变化，推动数字技术惠及包括老年人在内的更多人群。

为了让老年人更好地享受信息时代的成果和便利，2021年2月，工信部印发《关于切实解决老年人运用智能技术困难便利老年人使用智能化产品和服务的通知》，集中力量解决老年人在日常使用智能化产品、享受智能化服务时遇到的困难，持续推动充分兼顾老年人需求的信息化社会建设，切实维护老年人在信息时代的合法权益，让老年人在信息化发展中有更多的获得感、幸福感、安全感。2021年9月，工信部印发《关于推进信息无障碍的指导意见》，着重消除老年人和残疾人群体在信息消费、终端设备、服务与应用等方面的障碍。与此同时，工信部还组织开展了互联网应用适老化与无障碍化专项行动，并与卫生健康部门一起推动5G、人工智能在健康老龄化中的应用。

科技公司也越来越将助老适老作为自身责任的关键所在。比如，中国联通正式发布“银龄专享”服务计划，涵盖与老年人生活息息相关的便捷服务、温情陪伴、智趣生活3个主题、共10项服务措施。中国移动发布包含6项措施的“银色守护”计划，推出的“适老孝心卡”内含防诈服务、话费代付、云守护定位、亲情畅打、超大流量及实惠福利六大适老刚需。

值得一提的是，新一代信息技术和银发产业的融合创新正在加速。例如OPPO提出了屏幕朗读、声音增强器、简易模式、家庭空间等创新应用，其中家庭空间具备防老年人走失、防网络诈骗等功能。华为2021年的鸿蒙操作系统基于《移动终端适老化技术要求》和《移动应用适老化技术要求和测试方法》完成基础体验适老化升级优化，对视觉、听觉等方面都进行了优化。

面向老年人和实现健康老龄化的数字技术探索，更是目前各地在5G应用发展新路子和新经验中的明确方向。

比如，围绕电信服务、互联网服务、信息终端服务三大领域，广西通信服务适老化改造成果颇丰，包括“营业网点改造，全面设立爱心通道”“服务热线改造，人工坐席优先接入”“业务界面改造，爱心活动温情助老”“打造专属套餐，实施精准降费”“主流网站及App改造，享受便捷生活”在内的九大举措，聚焦适老化应用、用户权益保护、通信网络建设、服务感知提升、智慧康养产品供给五个方面的内容，坚持传统服务方式和智能化服务创新并举，为老年人提供能感知、有温度、更便利的适老化服务。

“目前福建已建成省级养老服务综合信息平台，构建部、省、市、县、乡、村六级穿透体系。”福建省老年事业促进会会长池秋娜介绍，福建省老年事业促进会将携手各方共同研究分析数字技术在养老事业应用中存在的问题和解决对策，促进信息技术和智能硬件等产品在养老服务领域深度应用，让老年人在科技发展中享受更加便捷、健康、幸福的晚年生活。

在世界电信和信息社会日当天，江苏连云港灌云移动开展“面向老年人和实现健康老龄化的数字技术”电信日主题宣传活动，“移家人”志愿者通过厅内演示、走进社区、走进乡村等方式多途径扩大宣传覆盖面，帮助老年人跨越“数字鸿沟”，让他们能够零距离感受信息化服务的温度。

（本报记者白雪编辑整理）