中国石化（广东）加油站推出新形象新服务

中国经济导报、中国发展网讯  记者皮泽红报道  4月25日凌晨4点，在广州增城区107国道上，中国石化增新加油站里灯光通明，车流不息，赶着进城的货车一辆接一辆。“黑乎乎的油站是不敢进的！这里干净、亮堂！加油还快！” 周师傅每天通宵赶路，从蔬菜基地运送新鲜蔬菜到城里。

夜幕中的中国石化增新加油站

今年，中国石化全系统开展“牢记嘱托、再立新功、再创佳绩，喜迎二十大”主题行动，全国三万多座加油站以“服务提升百日竞赛”为契机，全面提升形象、服务与效率。在广东，2300多座加油站不仅能满足加油需求，还能提供加氢、加气、充换电等多种能源供应服务，明亮整洁的场地，丰富多元的服务，正在加快从单一油品供应商向现代化综合能源服务商转变。

300秒加油不用等

从2021年起，中国石化销售广东石油分公司（以下简称“广东石油”）聚焦车主排队加油、排队付款等痛点进行了系列服务升级。从优化油品布局、清晰地面划线入手，做到汽油柴油分道管理，加油机“一机全品种”，大大提高了车辆到位效率和通过效率。加油站工作人员正在推行的“加油六步法”，将引导车辆、定位停车、支付指引等做到高度流程化、标准化，加油全过程控制在300秒以内，进一步为客户节省时间。

服务好不好车主说来算

据统计，每天有超过200万车主走进广东石油旗下加油站加油、购物。庞大密集的人流带来设备设施、现场环境的清洁压力。广东石油通过增加油站绿化、统一设备标准、规范清洁流程、开展亮灯亮店工程等，持续改善客户体验。现在，车主在加油、购物后可以收到企业推送的评价短信，当一回“服务监督员”，还可以通过加油站内张贴的二维码，对加油站的安全管理、现场环境的清洁度以及员工的服务态度进行扫码评价。为进一步拉近与车主的距离，今年初，中国石化在全系统推出新工装新形象，加油站员工工服从原来的蓝色工装逐步更换到面料更轻薄、更舒适的红色T恤衫。事实上在广东，早在一年多前就逐步试行这种新工装，不少车主表示，新工装更显眼、更时尚、更亲民。

多元化车服务“爱车帮你养”

自4月进入南方雨季以来，洗车需求一直居高不下。在加油站里，加油顺便洗个车成为了部分车主的新潮流。目前，广东石油在675座加油站引进了全自助无人洗车机，会员加油即可免费洗车，车主自助扫码，机器自动洗车，5分钟即可完成。此外，加油站的工作人员还会为汽车进行车窗擦拭、清理车内垃圾等免费服务，受到广大车主欢迎。据了解，广东石油全省2300多座加油站正开展“养车节”活动，198元的“养车卡”即可享受价值2000元的服务，包括加油优惠、免费洗车、汽车护理、便利店抵扣券等。

自驾游加油购物全无忧

面对今年广东疫情“摘星”后首个小长假，广东石油做好了自驾出游高峰的能源供应及服务保障预案。根据往年经验，该公司将环大湾区、海边游、文化古镇游等5条省内自驾游热门线路沿途200多座加油站设立为“重点服务站”。除了做好汽柴油资源保障、加派现场人手，还增加零食类、快餐类、饮料类、防疫安全类等便利店商品供应，方便自驾出行购物需求。据了解，广东石油旗下2200多座易捷便利店，经营包括饮料、食品、粮油、日用品等1500种商品，还可以通过小程序、网上商城等线上平台购物，即可 “送货上门”，也可以选择附近加油站“到店提货”。

户外劳动者有了休息地

利用加油站网点分布广，24小时营业的优势，中国石化正在全系统建设“司机之家”和“爱心驿站”，面向卡车司机、环卫工人、快递小哥、公路养护员等户外劳动群体和新业态劳动者，提供免费热水、淋浴、洗衣干衣、休息室、小药箱等多种爱心服务。部分油站针对外卖骑手换电难、换电贵的问题，提供便民充换电服务，让骑手换电像换充电宝一样方便。目前，广东石油在加油站已经建成了800座“司机之家”、141座“爱心驿站”以及100个便民充换电网点，每天为超过20万户外劳动者提供爱心服务。