广东华兴银行汕头分行积极开展消费者权益保护日活动

中国经济导报 中国发展网 鲁利韦、聂金秀、记者罗勉报道  为践行以人民为中心的发展思想，提升社会公众金融素养，强化金融消费纠纷处理能力，近日，广东华兴银行汕头分行把金融知识送进汕头职业技术学院东墩校区，与学校师生共同分享“金融安全，与你同行”的专题讲座。

据了解，近年来，金融诈骗手段日趋复杂多样，不法分子利用老年人、青少年防范意识不足进行诈骗，严重危害人民群众及生命财产安全。举办本次讲座，是为了贯彻落实银保监会加强对重点人群金融知识的教育宣传活动，帮助广大群众提升对非法借贷机构、非法金融活动的甄别能力，树立正确的金钱观、消费观、理财观，保障学生健康成长，护航老年美好生活，营造良好金融环境。

广东华兴银行汕头分行讲师通过互动、讲解、举例、播放宣传视频等方式，向学生们介绍什么是非法“校园贷”，以及“校园贷”的基本特征，最后通过“校园贷”的经典案例，教学生们如何防范非法“校园贷”。讲师授课生动有趣，深入浅出，让看似高深枯燥的金融知识更加浅显易懂，课堂气氛活跃，学生们听得津津有味。

课后，学生们还意犹未尽，进一步向讲师询问防诈骗的知识，讲师对学生们提出的问题一一予以耐心解答。银行工作人员利用这个机会，向学生们派发宣传折页，让学生们对诈骗的套路及防范的方法有更加深入的认识。

本次“金融知识进校园”活动，对在校师生普及了金融知识，让师生们对非法“校园贷”有基本的认识，提升了风险认知意识和能力，获得师生们的一致好评，取得了良好的宣传效果。

广东华兴银行汕头分行高度重视金融消费者的权益保护工作，在3.15消费者活动日当天，开展系列活动，践行“华兴银行 用心为您”的服务理念，坚持以客户为中心，倾听客户和一线员工声音。一是召开以“倾听您的声音”为主题的客户座谈会，邀请不同层级的客户，现场进行研讨和互动，宣讲金融知识，防范金融诈骗，听取客户的意见及建议，答疑客户诉求；二是各网点开展客户满意度调查，邀请客户填写“客户满意度调查问卷”，根据客户的意见，认真分析客户的意向和需求，更好改进服务方式，不断提高服务层次与水平，提升服务水平；三是支行行长开展当值一天大堂经理活动，行长在一线做好接待工作，关注客户体验，为客户测量体温，强化网点服务意识，向客户宣传金融消费者权益和新冠肺炎疫情防控工作，有效满足客户的合理需求，走进客户，关心员工。

广东华兴银行汕头分行还积极参与汕头市市场监督管理局、汕头市消费者权益保护委员会等联合举办的“共促消费公平 共建信息宣传”的3.15诚信教育系列活动，向广大市民宣传诚信经营、保护权益的知识，紧扣“金融安全，与你同行”的主题，详细普及金融知识，进一步加强对电信网络诈骗、校园贷、养老骗局、非法集资等非法金融活动的提示和宣传，为创建文明城市贡献金融力量。