内蒙古政协委员丁彩霞：建议规范联通电信行业推销业务行为

中国经济导报 中国发展网 朱向羽齐英杰  记者梁喜俊

联通电信业有许多业务推销行为，特别是免费试用数月甚至一年的服务行为，在试用期满后既不征求客户关于是否正式定购的意见，也不专门再次通知就该项服务每月另行收费的情况，直接视为客户同意正式使用，并收取服务费。

1月20日，内蒙古政协委员、民建内蒙古区委委员、内蒙古师范大学政府管理学院教授丁彩霞在接受记者采访介绍说：“家里使用智能手机的老人、小孩，往往会由于此种推销导致话费不断增加，中年人也有不少被套路的情况。例如享受某种服务，但客户也并不清楚该种服务有何效用，情形不一而足。”

同时，还有自称是联通电信业务专属客户经理从来不是在考虑客户自身使用习惯基础上优化配置最佳套餐，而是想方设法让客户在名目繁多的套餐中多交费。很多时候客户往往因接受免费试用推销，事后付费享受着自己并不需要的服务，往往是在特殊情形下偶然发觉这些情况，到电信业务厅办理取消该专项业务的。

此外，增订服务时要求较低、操作步骤较为简单，甚至导致号主本人并不知情订购却依旧成功，反而取消某项服务时要求苛刻、步骤冗杂，需号主本人亲自前往营业厅办理业务。例如用着一个手机号，却同时交着另外两个“附属号”的话费。

对此，丁彩霞委员建议：

一是规范电信业推销业务行为，推销时打电话通知甚至上门手把手教办理新增业务，则正式定购该服务时也应进行同等方式的提醒，打电话明确进行告知，若客户不同意继续使用正式定购，则上门手把手教如何办理取消业务。

二是电信业务专属客户经理要就客户自身使用习惯描述中梳理分析客户特点，通过与客户交流，推荐最适合客户的使用资费。

三是设立投诉专线，有任何推销人员违反上述两条建议内容导致投诉的，对该电信业务人员作负面清单记录，与其业绩挂钩。