山东德州：“获得电力”亮出“四特”服务品牌

中国经济导报、中国发展网  张勇、张建佩、马龙本、记者尹明波报道  近年来，山东省德州市持续优化电力营商环境，全力打造特快、特明、特精、特能“获得电力”服务品牌，全面提升人民群众办电获得感幸福感满意度。

打造“德电特快”品牌。用电申请特快。德州供电公司接入工程建设项目审批系统，引导客户使用电子证照，实现“零证办”。累计为1500余家企业提供免申请服务，高压平均办电环节压减至2个以内。答复方案特快。应用移动作业终端供电方案辅助设计功能，实现客户报装位置精准定位、周边电网资源自动展示、多种供电方案自动生成，实现供电方案现场立答，答复供电方案时间压减至1.4个工作日以内，同比压降48.2%。互动响应特快。依托“网上国网”，搭建实时交流平台，通过客户经理与客户、设计、施工等人员“云端互动”，实现业扩报装全流程、全环节线上流转。验收送电特快。实施竣工检验“云上办”，现场竣工检验一次通过率提升至98%以上。

打造“德电特明”品牌。报装流程特透明。在全市126个供电营业厅公开公示办电流程、时限、收费项目及标准等，积极回应人民群众对于信息公开的合理需求。报装服务特透明。业扩服务行为全部使用服务行为记录仪，实时挂接阳光业扩监督云平台，通过音视频形式全天候、全方位规范业扩报装服务行为。截至目前，德州供电公司阳光业扩监督云平台挂接率保持100%。电网资源特透明。对电网可开放容量等信息实行主动公开、动态管理、及时更新；提供2至3个经济合理的供电方案及工程造价金额供客户参考选择；主动向客户推送受电工程典型设计及验收标准，保障客户知情权。市场公开特透明。依托“办电e助手”将“三不指定”要求及设计施工单位名单推送给客户，保障客户自主选择权。

打造“德电特精”品牌。收资特精心。客户经理主动上门对接重点项目用电需求，提供前期咨询服务，纳入重点项目储备库。组建“1+N”服务团队，为客户提供“一揽子”供电及用能服务。分析特精细。将重要客户甄别前置，确保用户自备应急电源和非电保安措施与受电工程同步规划、同步设计、同步施工、同步投运。2020年率先完成重要客户电源配置隐患全部“清零”，2021年新增认定重要客户4户，均一次性配齐自备应急电源及非电保安措施。投资特精准。严格执行电网延伸投资界面要求，对符合条件的重点项目“应投必投”；对需延伸投资界面至客户红线或电网受限的，提前启动配套电网工程建设。今年以来，为19户重点项目实施配套电网工程，节省客户投资2531.09万元。服务特精益。对重点项目实施一名领导包保协调、一支团队专属服务、一名客户经理全程对接、一套受电工程典型设计和工程造价咨询免费服务，累计完成中机寰宇等重点项目送电106项。

打造“德电特能”品牌。免费提供综合能源服务解决方案。累计定制548个综合能源专属服务方案，推动铁塔公司5G基站能源托管、艾兰药业屋顶光伏等26项综合能源项目落地实施，签订合同金额1.6亿元。免费提供降本节支增值方案。引导182户企业申请“电e贷”，预授信金额1704.4万元；完成“电e票”缴费182笔，金额达3888.01万元。免费提供电力设施代运维服务方案。为156户企业提供电力设施代运维服务，合同金额1354万元，保障客户安全用电无忧。