2021年9月汽车销售服务口碑指数为96.52分（3）

各汽车品牌组售后服务口碑指数表现及本月汽车消费者口碑优选品牌

豪华品牌组：本月豪华品牌组售后服务口碑指数为93.87分，环比上月提升了1.09分；本月豪华品牌组售后服务五维度中，维修价格维度环比下降0.03分，服务设施维度环节虽为最弱环节，但提升幅度最大，提升了1.91分。

2021年9月，消费者评价共覆盖豪华品牌数量是9个，符合筛选“消费者口碑优选品牌”条件的共7个品牌。获得2021年9月中国汽车售后服务质量消费者口碑优选汽车品牌—豪华品牌组的汽车品牌是：捷豹、宾利、雷克萨斯、凯迪拉克。

合资品牌组：本月合资品牌组售后服务口碑指数为95.35分，环比上月提升了1.06分；本月合资品牌组售后服务五维度均有所提升，其中服务设施维度和维修时间维度提升幅度最大，分别提升了1.56分和1.63分。

2021年9月覆盖的合资品牌数量是19个，符合筛选“消费者口碑优选品牌”条件的共11个品牌，获得2021年9月中国汽车售后服务质量消费者口碑优选汽车品牌—合资品牌组的品牌是：北京现代、雪佛兰、东风日产、长安福特、东风本田、上汽大众、别克、一汽丰田。别克是本月新晋月度消费者口碑优选品牌，起亚未能延续月度消费者口碑优选品牌。

自主品牌组：本月自主品牌组售后服务口碑指数为94.49分，环比上月提升了2.68分；本月自主品牌组售后服务五维度中均有提升，其中维修质量维度和维修时间维度中提升幅度最大，分别是提高了3.25分和4.71分。

2021年9月覆盖的自主品牌数量11个，符合筛选“消费者口碑优选品牌”条件的共5个品牌，获得2021年9月中国汽车售后服务质量消费者口碑优选汽车品牌—自主品牌组的品牌是：宝骏、比亚迪、WEY、哈佛。广汽传祺未能延续月度消费者口碑优选品牌。

附：中国汽车消费者口碑指数介绍

中国汽车售后服务质量监测大数据平台（CADA云数聚）

中国汽车售后服务质量监测大数据平台（CADA云数聚），始建于2015年，2017年正式投入使用，2019年升级为汽车消费者360°洞察体系，该体系将深入研究消费者选车、购车、用车、置换等全生命周期的用户体验，为行业和消费者提供实时的消费者体验评价数据。

同时，平台还依托于互联网+的模式，从数据采集、运算、到最终分析结果的输出，均由闭环系统自动完成。有效整合了传统调研模式的多种弊端，实现了用户自主参与答题，千万级年度样本量，实时监测，避免人为操作，大幅提高数据的真实性、准确性。

中国汽车消费者口碑指数（ACMI）

中国汽车消费者口碑指数（Auto Customer Mouth Index，简称ACMI）是为全行业提供消费者在选车、购车、用车、置换等全生命周期各环节体验的参考数值。

该指数是由中国汽车流通协会指导建设的中国汽车售后服务质量监测大数据平台（CADA云数聚）发布。平台通过汽车消费者360°洞察体系，采集海量消费者体验数据，运用科学的计算模型，真实反映消费者体验结果，实时监测行业服务质量。

中国汽车消费者口碑指数（ACMI）由“汽车销售服务口碑指数”“汽车售后服务口碑指数”“汽车金融消费口碑指数”等多个指数组成。

中国汽车消费者口碑指数（ACMI）依托于中国汽车售后服务质量监测大数据平台（CADA云数聚），该平台拥有5大特色：国家级汽车行业数据服务平台、行业主管部门备书、国内最大的消费者体验数据源、互联网＋模式、国家标准为依据。

中国汽车售后服务质量消费者口碑月度优选汽车品牌

中国汽车售后服务质量消费者口碑月度优选汽车品牌是基于当月到店接受服务的消费者通过“中国汽车售后服务质量监测大数据平台（CADA云数聚）”对店内的服务进行评价，以系统自动分析生成的各品牌组的“月度汽车售后服务消费者口碑指数”为依据，高于此指数的汽车品牌，定义为“中国汽车售后服务质量消费者口碑月度优选汽车品牌”。

参与“中国汽车售后服务质量消费者口碑月度优选汽车品牌”评选的汽车品牌需达到以下条件：

1、单品牌的样本采集不低于三个区域；

2、单品牌月度样本量不低于100个；

3、售后服务五维度样本量均衡。