2021年9月汽车销售服务口碑指数为96.52分（2）

汽车售后服务口碑指数

本月《报告》分析了汽车售后服务消费者评价样本共计19517个，来自于138个城市的321家经销商，覆盖了39个汽车品牌。

本月汽车售后服务口碑指数为94.72分，环比提升1.32分。各维度得分环比8月均有提升。其中服务设施维度表现最弱，得分91.04分，环比提升1.75分；其次是维修时间维度，得分92.40分，环比提升2.02分。

本月《报告》对表现最弱的服务设施维度和维修时间维度深入分析。

通过对服务设施维度各细项指标分析发现，消费者进店后的体验仍是最弱项，但环比8月提升了2.14分。另外消费者对店内的环境设施评价得分环比提升最大，提升了3.36分。

继续对消费者进店的体验情况进一步分析，做到“有服务人员询问进店意向并引导停车”的比例环比有所提升，提升了4.55%。

消费者对店内各环境设施的评价环比上月均有提升，只是“卫生间”环境仍然是消费者认为最需要提升的。

本月《报告》对消费者在本店接受服务的主要原因进行了分析，发现常规判断认为会与消费者产生粘性较高的两个方面：“和工作人员熟悉”和“门店购买或赠送的保养套餐”并不是主要原因，在消费者看来除地理位置便利的硬性条件外，“服务态度”和“维修技术专业”才是消费者选择的最核心因素。

本月维修时间维度中各等待环节环比仍有大幅度提升，其中“进入服务接待区后，是否需要等待”得分提升幅度最大，提升了2.67分，达到87.81分。

另外，《报告》对消费者预约进店的情况进行了分析，消费者主动预约进店占比达到68.27%，门店邀约进店占比23.17%。再对接受邀约进店的消费者进一步探查发现，最打动消费者接受门店邀约的服务内容是主动提醒保养时间，占比75.40%。另外通过车主活动和优惠活动邀约进店的分别占比18.14%、4.54%。