2021年9月汽车销售服务口碑指数为96.52分

中国发展网讯  2021年10月9日，中国汽车售后服务质量监测大数据平台（CADA云数聚）发布了《2021年9月中国汽车消费者口碑指数报告》（以下简称《报告》）。

本月《报告》分析了汽车销售服务口碑指数和售后服务口碑指数，并发布2021年9月中国汽车售后服务质量消费者口碑优选汽车品牌。

汽车销售服务口碑指数

本月汽车销售服务口碑指数为96.52分，环比提升了2.48分。消费者评价样本来自于131个城市中的238家汽车经销商，共计2294个样本，覆盖了29个汽车品牌。

销售服务各环节中，销售顾问在交车环节向消费者介绍产品或服务的表现仍然最低，得分88.30分，不过环比8月提升幅度较大，提升了4.15分。其次是销售顾问在交车环节向消费者做的工作，得分94.67分，提升了5.52分。

本月《报告》对“销售顾问有没有向您介绍以下产品或服务（多选）”深入分析，发现销售顾问对经销商水平业务的介绍比例均提升较多，其中延长保修期服务的介绍表现得分仍然最低，得分72.98分，不过环比8月提升了14.95%。

销售顾问交车时主要做的服务内容中，各环节均有所提升，且提升幅度较大，其中“讲解车辆三包政策”环节虽为最弱环节，但提升幅度最大，提升18.19%。结合“销售顾问有没有向您介绍以下产品或服务（多选）”指标分析，本月经销商在销售环节的细节提升比较明显。