国网宜春万载公司：主动靠前服务,优化营商环境

 中国发展网讯  “我打满分，用电报装很便利，电费信息公开透明，服务也特别周到，我非常满意！在配电箱、开关处贴了供电服务公示牌，还把我拉进了一个微信群，让我们保持联系畅通。”5月19日，国网江西省宜春市万载县供电公司工作人员在请客户对供电营商环境进行满意度测评时，万载县众力机动车检测有限公司负责人姚望说道。

为持续优化电力营商环境，提升客户获得电力感，万载县公司多策并举，优化服务模式，实现从“坐等客户上门”为“主动上门办电”服务模式的转变。一是优化工作环节，压缩客户业务办理时间，低压小微企业在1日内送电等规定办理。二是为高压用户用电报装提供省力、省时、省钱的“三省”服务，为低压居民和小微企业提供零上门、零审批、零投资的“三零”服务，推行“阳光业扩”，为企业提供方便、省时、快捷的优质服务，着力提升客户满意度。三是在营业、“网上国网”APP、微信公众号等线上线下渠道，对社会公开各类办电信息、服务承诺；四是推行属地化管理，开展服务企业客户大走访活动，了解客户真实用电需求和优质服务工作的意见和建议。采取不定期开展专项用电隐患排查和定期全方位检查相结合的方式，为客户提供隐患处理技术指导，保障客户安全用电。

5月19日，在潭埠镇众力机动车检测有限公司内，万载县供电公司两名员工对企业生产用电设施进行安全检查，并现场指导客户在手机上操作应用办电APP。据了解，万载县供电公司工作人员陆续到万载县文义贵海林业合作社、宏刚花炮制造有限公司等多位客户反馈，客户对万载县公司优质服务工作给予充分肯定。

下一步，万载县公司将在做好优质服务工作的基础上，加大宣传本地服务热线，充分利用“网上国网”APP渠道优势，全面推动企业服务事项由线下向线上转变，进一步提高客户用电办电效率，以实际行动为生产生活提供坚强电力保障。（卢蓓）