山东兰陵医保局：三“确保”做好热线便民服务工作

中国经济导报、中国发展网讯  山东省兰陵县医疗保障局始终坚持全心全意为人民服务的宗旨，把12345市民服务热线作为收集民意、化解矛盾、解除疑惑、解决问题的重要平台，牢固树立“群众利益无小事”理念，真正做到了为人民群众服务，让人民群众满意。

思想重视，确保组织领导到位。为切实把12345市民服务热线工作真正落到实处，兰陵县医保局高度重视，成立了以局主要领导为组长，分管领导和局属各部门负责人为成员的12345政府服务热线工作领导小组，负责做好本单位12345政府服务热线各项工作的指导、协调、督查和考核。

同时，规范流程，确保工作责任到位。兰陵县医保局从登记、分类、交办、承办、审核、答复、督查、反馈、总结、考评等环节规范办理12345市民服务热线工作办理流程，完善办理工作制度，明确办理程序和责任，做到办理工作有章可循，规范运作。对涉及多个科室和单位的，明确了牵头科室。

在此基础上，重点突出，确保质量效果到位。严格按照兰陵县政府办关于12345市民服务热线办理工作的要求，以高度的责任心和为单位负责、为广大人民群众负责的精神，认真受理12345群众来电，坚持做到当天热线当天受理，并按时回复热线。（唐晓辉）