建设银行哈尔滨开发区支行“数字化经营”打造智慧服务新体验

中国经济导报、中国发展网讯  王楠、秦薏颜、记者林强报道  建设银行哈尔滨开发区支行强化党建引领，同心同向聚合力，将党史学习教育与深化“我为群众办实事”紧密结合，始终坚持“以客户为中心”的服务宗旨，通过在数字化经营道路上的探索实践，用实际行动开启了新金融在区域内服务社会、服务大众的智慧发展之路。

数字化惠企，多举措扶助中小微企业

优质产品，打造企业融资新模式。“融资难”“融资贵”“融资慢”问题是中小微企业发展道路上的经营之痛。建设银行哈尔滨开发区支行充分发挥 “小微快贷”系列产品在普惠金融服务小微企业上的科技和数据优势，以大数据手段建立评分卡模式，帮助企业建立起融资“正面清单”。打造“批量化获客、精准化画像、自动化审批、智能化风控、综合化服务”的企业融资新模式。日前，哈尔滨开发区嵩山路上一家经营五金家电的小微企业主王先生高兴地向客户经理反馈，“多亏了建行的‘经营快贷’，资金到位快不说，还帮我抵御住了失业的风险。这疫情一好转，我的小店很快就‘回血’了！”信贷资金的及时注入，企业很快焕发了生机。

优化流程，携手企业搭上融资“快车”。“小微快贷”系列产品流程简单。贷款的申请、审批、放款、支用、还款采取全流程线上操作，7*24小时均可通过建行官网、手机银行、网银、手机APP等实现即时审批、快速到账，秒申、秒批、秒贷。通过“惠懂你”APP更是实现了开户、申请、支用、还款的“一站式”办理。简化了企业信贷业务流程，提升了中小微企业融资速度。

精准投放，助力企业复工复产。为积极响应党中央关于助力企业复工复产的重要批示，疫情期间建设银行哈尔滨开发区支行积极投放“云义贷”产品，为医疗等新冠疫情防控全产业链，以及受疫情影响的小微企业及企业主、个体工商户等办理专属低成本信贷业务。截至2020年末，云义贷线上线下授信金额已逾8000万元。

智慧化便民，全方位提升客户体验

“千人千面”，数字化时代让服务更加“个性化”。依托“大数据”对客户的“360度画像”，建设银行哈尔滨开发区支行从客户到店即迅速了解客户需求，精准分析客户信息，力争直触痛点，打破了传统银行对零售客户提供同质化服务的桎梏。不论是办理存取款、转账等日常业务，还是咨询信用卡分期、个人消费贷款、个人住房贷款等信贷业务，该行都能第一时间通过数据分析给出专业化建议。

“线上+”，一对一贴心服务到家。疫情期间，考虑到客户到店办理业务有困难，建设银行哈尔滨开发区支行在全辖网点启用客户经理“云工作室”和企业微信号，保证每个网点必有“云服务”，打造规范化、专业化和流程化的线上服务窗口，运用数字化金融服务方式，将建行专业服务、爆款产品、热门活动推送线上客户，与客户建立有温度的服务连接。客户虽然居家，金融信息却能第一时间送达，只要动动手指，就能购买热门产品。同时，利用企业微信真正实现了一对一专属服务到家，无论客户何时何地提出业务咨询，客户经理都能第一时间给予解答。目前，企业微信服务客户已达4600余名。“建行小刘每天在微信上发布财经信息，我在家都知道建行有啥好产品了，而且我感觉这理财知识也增加不少啊！”客户李先生对建行的在线服务感到很满意。

足不出户，多品类业务一键办理。“手机银行在家就能缴水、电、燃气费，再也不用往供水公司、电业局、煤气公司跑了，上次缴费还能随机满减，真是方便又实惠。”客户于女士自从应用了建行“手机银行”后，已经熟练掌握了线上缴费技巧，并且义务做起了宣传员。“好服务、好体验一定要和大家一起分享！”

数字化银行是大众各类需求的集散地，通过手机银行等线上渠道，建设银行哈尔滨开发区支行在便民服务上为客户提供了更加智慧化的选择。不论是传统的银行业务，诸如查询、转账、分期、理财，还是水、电、煤气、交通罚款、话费充值等生活缴费，乃至电影、外卖、扫码支付、线上购物都能一键实现，真正让数字化服务直达百姓生活的方方面面，为大众提供更多的方便。