开往春天的“数字化”列车

百年外滩今更娇。张顺华/摄

“数字化是当今时代发展的大趋势，正在深刻改变着我们的生产生活方式，新冠肺炎疫情进一步加速推动数字化时代的全面到来。”不久前，上海市委书记李强表示，“上海已经到了必须全面推进城市数字化转型的时候，超大城市复杂巨系统的很多瓶颈难题必须通过数字化方式来解决。”

上海“十四五”规划明确提出建设数字城市的目标。到2025年，上海全面推进城市数字化转型将取得显著成效，国际数字之都建设形成基本框架；到2035年，上海将建成具有世界影响力的国际数字之都。

今年1月4日，上海发布《关于全面推进上海城市数字化转型的意见》，该意见指出要坚持整体性转变，推动“经济、生活、治理”全面数字化转型；坚持全方位赋能，构建数据驱动的数字城市基本框架；坚持革命性重塑，引导全社会共建共治共享数字城市；创新工作推进机制，科学有序全面推进城市数字化转型。

“黄浦是上海的心脏、窗口和名片，必须深刻认识全面推进数字化转型的重大意义，主动顺应和掌握数字化时代带来的新趋势新机遇，发挥黄浦基础设施完善、应用场景丰富、数据信息海量等优势，在城市数字化转型中争当先锋、走在前列。”全国人大代表、上海黄浦区委书记杲云介绍说，我们按照“整体性转变、全方位赋能、革命性重塑”的要求，深入把握超大城市中心城区的运行和发展规律，立足黄浦区情实际，对标一流、系统谋划、开拓创新，聚焦经济、生活、治理全面数字化转型过程中的重点领域、关键环节，以加快数字基础设施建设、加强数据价值挖掘、深化数字化场景应用、推动全方位流程再造等为主攻方向，谋划推进一批重点举措、重点项目，以建设“数字黄浦”为牵引，持续提升黄浦发展的热度、城区的温度和守护的精度，为加快建设具有世界影响力的社会主义现代化国际大都市核心引领区奠定扎实基础。

数字化助推双循环发展格局

“上海新世界城公众号刚推送了消息，有好多1~3折的商品，我们去看看？”春节期间，留沪过年的张小姐拿着手机，兴高采烈地向闺蜜发出要约。

如今，不少商场都已习惯用公众号，将消费者从线上引流到线下，先在网上了解促销活动、领取电子优惠券后，再前往线下购物中心购买商品。

上海新世界城相关负责人介绍说，“以前我们根本不知道顾客在哪里。现在通过数字化转型以后，准确知道了顾客在哪里、知道数字化会员有什么样的需求，也知道如何向数字化会员推荐商品服务。”

在这背后是一个庞大的数字化管理系统，在这个系统上有20多万种商品，每一件商品都有一串虚拟的数字名称，通过这个数字化管理系统能清楚的看到每件商品的状态，进而实现收营管理数字化，并准确的核算出营业额。

与此同时，顾客会员的数字化也为上海新世界城的运营带来很多便利，可以建立供应商与消费者之间的桥梁，同时向供应商提供新产品对比、动销信息。比如在上新品时，可以定向向某位会员发放促销券，让其购买新品，然后协助供应商做追踪，未来是否会继续购买这个商品。门店也可以以此判断是否要引新品入场。

上海新世界城数字化转型，仅仅是南京路步行街商圈数字化转型的一个缩影。数据显示，在南京东路上，有近50%的商家已“上云”，包括阿里云、腾讯云、华为云等各种云平台。而“上云”也为店家带来了实实在在的好处。

在南京路步行街上，游客只要登陆“玩转南步街”手机APP，将手机镜头对准南京路步行街上，就会立刻跳出各个商户信息和随机放置的虚拟宝箱，宝箱里不仅有优惠券，还有代金券、iPhone12Pro Max和LA MER礼盒等等，奖品力度之大，令人心动。

作为上海首个带有AR虚拟增强现实功能的商圈导游导购APP，“玩转南步街”让线上线下结合更加紧密，将消费者、商家、商户紧密结合在一起，通过信息的聚合，完成人的聚合。此次迭代，是在现有平台基础上，结合AR增强现实技术，将南京路步行街的商业信息、旅游路线、历史文化、潮流元素通过全新的方式展现。

消费者可以打开APP，看见步行街上的商业设施清晰展现，并显示出距离；通过APP线上查看商品及活动信息；利用地图导航功能直接指引商家具体位置，进店之后接受优质服务并完成消费支付后，可以由商圈合作快递公司送货到家，而消费者可以继续轻松地在商圈内逛街购物，最大限度体验消费的便利感和满足感。

南京路步行街投资发展公司相关负责人表示，我们还将会员服务、台账管理、移动支付等针对B端的诸多全新场景引入，使商圈app与商场自主微信小程序互通，实现无缝衔接，不但提升商圈的服务和管理能力，为商户提供更为便捷和优良的营商环境，也为用户带来更为新颖和流畅的购物体验。

他介绍说，基于AR地图的导游导览功能，使导览更具趣味性和便捷性，新技术的运用也能更全面、生动地传达南京路步行街悠久的人文历史。另外，导入当前最新AR游戏引擎，可将时下流行的“沉浸式剧本”，“组团对战”等游戏形式融入APP，同时将商业信息和推广嵌入并最终指向商户，实现引流，带来全新的商圈购物和游览体验，提升商圈的流量感召力。目前，南京路步行街“智慧商圈”建设已取得阶段性成果，“南京路步行街智能商圈新地标”项目入选上海市级人工智能试点应用场景。

此次“玩转南步街”APP的推出，将为南京路步行街打造商旅文联动、虚拟现实融合的智慧商圈提供重要支撑，扩大南京路商圈的影响力和辐射力，从而进一步释放出新动能。

“我们要从数字世界去构造南京路，让全球的人都成为数字南京路的用户，全球的商业都可以加载在数字南京路上。”上海智慧城市发展研究院院长盛雪峰说，未来南京路只是个标志，所有的业务都可以在数字世界完成。比如目前的南京路只有零售，但未来我们可以在数字世界进行批发，链接全球的资源。线下的南京路则可以利用有限的空间去打造最新技术的试验场、最新产品的赛道、最新模式的体验地。这样的南京路数字化转型不仅仅是一个场景，而是拉动黄浦商贸业发展的核心IP。

数字化赋能美好生活

“疫情在冲击传统业态的同时也在孕育新的机遇，实体商业的数字化业务转型和深度的用户运营是战略的核心。”复豫智慧零售产业集团数字营销中心负责人介绍说，从去年开始，复豫智慧零售在疫情期间完成了从“人到场”变为“货到家”的快速转型和破圈。在后疫情时代，依托于会员平台和线上商城发放了超过50%占比的数字消费券，则又重新实现了“人到场”。未来，复豫智慧零售的目标是打造商业综合性的会员服务平台，从消费端打通产业链，通过即时的用户洞察和服务，驱动智慧的幸福商业新生态。

不久前，BFC外滩金融中心（以下简称BFC）首次在全新线上购物平台“iShopping”进行直播，2小时销售额超11万，多款3C和母婴产品上架即售罄。

据介绍，“iShopping”整合在线购买、会员权益、直播互动、商户展示等功能，今后逛BFC或者周末在“外滩枫径”看中一些时髦单品，事后也能在网上下单，不再留下遗憾。

BFC外滩金融中心董事长兼CEO陈健豪说，“iShopping”带来的远不只是一个全新购物渠道，而是一个完整的服务体系。通过打通线上和线下资源，“iShopping”能延展消费场景、优化购买路径，提升消费者的“BFC体验”。

据介绍，BFC外滩金融中心和复豫智慧零售产业集团旗下的各大商业项目，在精心营造线下消费氛围和消费场景的同时，也加入到了打造数字经济的阵营，通过私域流量运营、直播带货、线上商城等联合运营模式，释放出疫情下被抑制的消费，从而更直接和迅速地拉动全国消费增长，推进经济快速复苏。

近年来，黄浦区积极探索未来产业发展。把握城市数字化转型新方向、新趋势，围绕产业数字化和数字产业化，扩大流量型经济发展规模和能级，支持金融、商贸、文化等产业创新发展数字经济，加快在线金融、新零售、在线医疗、在线教育、在线娱乐等在线经济发展，促进数字经济、在线经济与六大产业深度融合，催生一批新产业、新业态、新模式。此外，黄浦区还充分发挥丰富的场景资源优势，通过技术创新、场景创新、应用创新，积极探索发展场景经济，在金融、零售、文旅、健康、科创等领域，集聚吸引一批具有场景技术开发运用能力的知名企业、科研院所，建设一批具有国内外影响力及示范引领效应的深度应用场景，率先形成场景经济的首发效应和先发优势。

数字化重塑城市运行生态

对上海来说，城市数字化转型是一个整体性转变、一种全方位的赋能、一次革命性的重塑。如何通过数字化转型激发城市生命体每个细胞的活力？

“我们从城市运行高频急难的问题难点中发现数字化转型的应用场景，引导市场主体参与数字化转型场景运营，全面激发社会创造力和市场活力，并大力引导、支持建设各类数字化公共平台，形成共建共治共享的数字城市运行生态圈。”黄浦区科委相关负责人介绍说。

在黄浦区瑞金二路街道福元小区，通过智慧物业大屏系统，实现小区消防安全、占道堆物、非机动车充电等物业信息的实时监管，使小区物业管理更加精准，更富实效。

“以往小区摄像头坏了，发现不及时维修滞后，会给小区居民生活的安全保障带来了威胁。现在有了智慧物业大屏，依靠信息化手段和高效算法将各项感知设备的信息投放到大屏上，一旦有某项设备出现问题就会发出预警，我们就可以通过大屏数据一目了然的发现问题，找到出问题的准确时间、地点，及时调派人员有的放矢的进行处理。”小区物业工作人员介绍说，智慧物业大屏系统将烟感、灭电弧、堆物、充电桩等8大类517个感知设备信息集成汇总、投映到终端平台地图上，预警统计模块清晰的显现出近日预警总数以及已处理的预警总数，为以后事件处理、设备分析提供了有效的数据。

与此同时，瑞金二路街道还配合智能化设备的运用，及时调整管理队伍案件处置流程，按照AI及大数据分析预测结果，做好人力资源的集中调配，减少管理盲区和薄弱环节，使管理更有成效，真正实现“及时响应、联勤联动、高效处置”的“一网统管”工作目标。

瑞金二路街道相关负责人介绍说，去年瑞金二路街道又在福元小区的基础上，将在南昌路沿线新增4个小区进行智慧物业大屏2.0系统的建设。“智慧社区的建设和物业的协作合作是不可分割的，通过互联网大平台打造高效实用的物联网管理展示平台，实现小区物业感应设备的二维展示、动态监测、预警分析、预警预报、应急管理等，为大多数社区居民提供服务，提高物业管理人员的能源效率，帮助物业向高效、信息化、智能化的‘智慧物业’转变，同时提升街道治理能力和管理水平，做到规制健全、民主协商、社会参与、运作有序，进一步完善社区共治机制。”该街道相关负责人表示。

近年来，黄浦区围绕建设世界最具影响力国际大都市中心城区，打造卓越的全球城市核心区功能定位，加强统筹领导，凝聚各方力量，加快推进面向未来新型智慧城区建设，在深化智慧应用，促进智慧产业发展，提升信息基础设施，保障网络信息安全方面取得明显的成效。

数字化提升群众幸福指数

上海提出满足市民对美好生活的向往，打造智能便捷的数字化公共服务体系，加强政府、企业、社会等各类信息系统的业务协同、数据联动。结合新技术和新制度的供给，以数字化推动公共卫生、健康、教育、养老、就业、社保等基本民生保障更均衡、更精准、更充分，打造智慧医院、数字校园、社区生活服务等一批数字化示范场景。

水、电、煤的用量，不只是相关企业的计费标准。一旦转换思路，站在人文关怀角度，就成了反映独居老人生活的“晴雨表”。凌晨4点，家住西藏南路的陆阿姨家出现煤气长时使用情况，“异动数据”立即反馈到了后台。经过确认，才发现是老人当天醒得早，早起后在煲汤。

近年来，黄浦区人口呈现出老龄化、高龄化的增长态势，独居老人和纯老家庭占比较高，小型化、空巢化现象日益严重。黄浦区陆续为独居老人安装门磁、煤气感应等智能设备终端连接，实时进行风险预警，既“无感化”地保护好老人隐私，又能第一时间守护老人的安全。

让技术和数据“围着人转”，将市民实际需求作为“及格线”，是上海黄浦区推进城市数字化转型的重要考量。

在黄浦区黄家阙路76弄的独居老人钱绮云的家中，卫生间装有滞留探测器，老人睡觉的床上安装了睡眠看护仪，床头则装有可对讲呼叫器。街道相关负责人说，有了这些智能终端设备，老人就可以实现24小时应急服务。睡眠情况、心率、体温等老人的状态信息可实时反馈到由专业养老机构——快乐之家养护院运营的“智慧养老云服务平台”，服务人员对可能发生的意外与健康变化进行监测和及时干预，同时，老人的各项健康数据也通过云平台的存储，让子女通过手机就能及时了解到，使得老人居家养老变得更为便捷、安心。

智慧养老设备更新的背后，正体现了街道“有温度”养老服务理念的践行。近年来，老西门街道以“一网统管”综合试点为契机，按下了智慧养老的“加速键”，试点“家庭照护床位”服务、提升老吾老家庭照护服务、推出养老服务应用场景、完善独居老人关爱服务，老西门街道正通过“互联网+健康养老”，全面开启智慧养老新模式。

数字化破解大客流治理难题

“南京东路（西藏-河南）3679，陈毅广场104，外滩滨水区1937，外滩江堤（4-8号口）182……”去年国庆期间，黄浦区外滩治安派出所，屏幕上的公安智慧指挥平台，就像一只“千里眼”，在延安路就能直接“看”到人民英雄纪念碑，还能实现自动巡视，并针对不同场景模拟预演。

“我们通过LBS、客流眼、轨道交通数据等，可以实时获得本辖区内的高风险路段、中风险路段、低风险路段，热力图一目了然。”外滩治安派出所所长刘海波介绍说，黄浦区公安局通过对运用AI技术，“数据融合”汇聚的多源、多维交通数据经过分析挖掘，通过智能算法提升泛感知能力，以数字秩序一张图一个盘为基础，建立整体交通秩序管理的物理世界到数字世界的实体转化，以数据驱动秩序管理，完全实现交通治理的数字化转型，揭示道路交通运行的本质规律，包括：交通参数、车辆轨迹、交通拥堵、道路路网、交通路径等；实现对城市道路交通状态的实时呈现、交通规律的分析挖掘、交通问题的诊断发现、交通评价等业务场景所需的数据支撑；满足交通管理部门（交警）在工作中所需的信息研判、秩序管控等方面的业务需要。

据介绍，黄浦区正全力建设全息数字孪生路网，拓展交通感知范围，细化个体车辆精准感知，实现宏观-微观一体化、交通态势-交通参与个体的一体化，有效支撑一线警务指挥业务。在业务上实现交通态势研判、警务资源可视化等应用，到路口精细化交通指标、车辆轨迹、单车管控等功能的联动。

未来，在数字孪生技术的支撑下，依托沿路建设的智慧灯杆，将传感器建设于灯杆上，可对路况进行实时监控、分析道路拥堵情况及时疏导车辆，引导车主选择更合理便捷的路线，实现人车路云协同缓解城市交通压力。

黄浦区科委相关负责人表示，目前黄浦正在梳理重点应用场景建设清单，部署一批具有引领带动效应的示范项目和重点工作，以文旅商、民生生活、城区治理等重点领域的先行先试，带动城区数字化转型的整体提升。黄浦将通过优化开放创新生态，搭建协同交流平台，进一步促进资源对接。

数字化转型是上海主动服务新发展格局的重要战略，也是上海“十四五”经济社会发展的主攻方向之一。上海黄浦区委副书记、区长沈山州表示，今年是“十四五”开局之年，黄浦要从更高纬度理解数字化转型的含义，以更强力度破解城市数字化转型的难点，把主攻方向和关键路径找准抓实，围绕“挖掘数据价值”“开发应用场景”两个重点方向，以“推进流程再造”为牵引，推动城区经济、生活、治理全面数字化转型，建设共治共享的“数字黄浦”。（文/邱爱荃）