山东阳谷发改局认真做好“12345”热线回复工作

中国发展网  为进一步提高“12345”政务热线服务的质量和效率，山东省阳谷县发展和改革局严格按照市民热线“12345”和政府热线办公室规章制度，积极回答价格政策，及时回应群众关心的价格热点问题，真诚化解群众疑虑，全力做好“12345”政府热线工作。

“热情”接待。不管投诉人的态度如何，阳谷县发展和改革局工作人员对投诉人笑着打招呼，主动打招呼，让群众感到温暖，把群众的“风暴”变成了“和风细雨”。

“耐心”倾听。阳谷县发展和改革局工作人员通过与投诉人建立沟通机制，对科室所负责的热线问题，做到耐心、细致地解答，直至群众满意。在与投诉人沟通时，当遇到态度恶劣的投诉，甚至向工作人员倾诉自己的委屈和愤怒时，他们始终保持理性平和的态度，主动安抚对方的情绪，化解矛盾。

“细心”回答。在弄清事情来龙去脉的基础上，针对群众的要求，认真解答水价、电价、物业星级服务费等价格政策，化解群众心中的疑惑，给群众一个明确的政策答案。

“真诚”处理。对于职责范围内的政策咨询，工作人员以高度负责的态度，旗帜鲜明地回答，打消了群众心中的疑惑，真心实意地为群众解决后顾之忧和问题，赢得了群众的认可。（阳谷县发展和改革局  胡春云）