威海文登区发改局：完善政策“精细准”，强化监管“宣讲促”

中国发展网  为了进一步规范物业服务人收费行为，提高物业服务水平，山东省威海市文登区发展和改革局深入开展调研，结合本地实际，按“精细准”的原则对现行物业服务收费政策进行完善后，又以政务公开为抓手、以政策宣讲为着力点，通过网站公开、政策解读及指导培训，将政策宣传面覆盖至群众、企业和社区，让群众知晓政策、企业落实执行、社区有效监管，从而促进物业服务行业健康发展。

“政策精细准”，让物业服务有本有则。会同区住建和市场监管部门在进行广泛调研和召开座谈会的基础上，对现行物业服务等级标准及政府指导价格进行了调整和完善，通过服务等级标准的优化消化掉近年来不断提高的物业服务成本，兼顾业主承受能力的同时促进物业服务行业的良性发展。改变以往电梯服务收费实行代收代缴管理的模式，确定电梯服务收费（升降系统维护费用）政府指导价格，并入物业公共服务费中，有效减少物业收费矛盾的产生。调整了住宅小区停车收费标准，增设了立体停车位停车服务费，降低了临时停车收取车位场地使用费标准，切实规范住宅小区停车秩序。

“解读全方位”，让物业服务有声有色。发挥政府信息公开网站宣传作用，以“文字+图片+表格”形式全方位政策解读清晰易懂，真正做到让群众、企业、监管部门看得懂、记得住、用得上。同时会同区住建和市场监管部门召开“文登区物业规范化管理培训会”，对镇街物业分管领导、各物业服务企业负责人80余人进行了全面政策解读。着重介绍前期物业服务收费调整的流程，详细解读物业服务收费新政策中各等级价格调整情况和住宅小区机动车停放费标准调整情况，对物业服务人执行空置房减免政策、分期开发分期交付项目物业公共服务费减免政策、免费配置必要的出入证卡政策过程中容易出现的各种问题进行一一解读。

“宣讲促监管”，让物业服务有力有序。借助文登区社会治理中心组织的网格员培训活动，搭建政策宣讲平台，就现行物业服务收费政策及社区物业收费监管措施，通过视频会议的方式，对全区1200余名网格员进行了全面培训。主要从物业服务收费管价范围、现行政府指导价格、物业公共服务费的确定、物业公共服务费减免、电梯收费以及常见收费纠纷如何化解等七个方面进行了详细地讲解，重申了建立物业服务质量评价体系和服务等级动态调整机制的重要性以及社区物业服务质量评价工作如何开展，指导网格员在辖区内开展物业服务收费政策宣传工作，为居民答疑解惑；督促物业服务企业严格执行政策规定，为居民提供质价相称的服务，提高群众的获得感和满意度。（威海市文登区发展和改革局  邹瑛、王艳苓）