湖南省长沙市长沙县构建便利化基层政务服务体系 打通服务群众“最后一米”

一是构建“就近办”体系。精细化梳理“就近办”事项清单，对湖南省长沙市长沙县1300余项依申请类政务服务事项进行梳理，将22个部门的297项重点民生领域事项全部下放基层办理。编制了《办事指南》、《审核要点》和《高频目录清单（50项）》。明确19个“政务服务首席代表”，统一聘用49名人员作为镇（街道）综合窗口前台受理人员。

二是建立“规范办”标准。规范化建立基层政务制度，形成了1个目录、2个指南、1套规范、4项基本制度的基层政务服务构架。规范化建设硬件平台，出台了《长沙县便民服务中心标准化建设制度》,按照“1245”标准体系推进便民服务场所的建设。规范化建设评价机制，制定出台《长沙县政务服务“好差评”管理办法》，将政务服务“好差评”系统延伸到全县19个镇（街道）和217个村（社区）。

三是延伸“帮代办”服务。出台了《长沙县政务服务三级帮代办体系建设方案》，建立街道、社区、网格三级联动的帮代服务体系实现常态化帮代办。各镇村干部、网格员、党员干部等2047人进入帮代办队伍下沉到网格实现网格化帮代办。在企业集中区域打造商圈,设立“三一云谷企业服务中心”“新长海创业基地企业服务驿站”等10个企业服务驿站实现商圈化精准办。(长沙县发展和改革局)