山东省平度市发展改革局积极做好“12345”为民热线工作

中国发展网  山东省平度市开展“作风能力提升年”活动动员大会以来，平度市发展和改革局认真贯彻会议精神，深化“我为群众办实事”实践活动，以热线问题为关键抓手，认真对热线办理工作中存在的问题进行了梳理，对群众的合理诉求做到马上办、立即办、办到位，以高质量的服务，提升市民投诉件的满意率。

2022年第一季度和第二季度通过青岛12345为民热线、平度市长信箱、电话咨询等渠道共受理为民服务热线投诉和咨询200余件，办结率100%，满意率98%。

对于职责范围外的业务，该局及时向政务热线进行沟通，帮助市民找到解决的渠道，对于一些对政策不理解的市民，多次进行沟通和解释，并通过热线办理“回头看”等形式，解决群众遇到的问题，努力达到让群众满意。（平度市发展改革局）