河南省灵宝市发改委：开展“主任坐窗口走流程” 让政务服务更有温度

中国发展网讯 “您好，这里是发改委窗口，请问您要办理什么业务？”“网上提交了没有？存在哪些堵点和难点？”“您好，您的业务已经办理完毕，如有不明白的地方，我现在为您解答”。近日，灵宝市发展改革委党组副书记、主任卢德鹏、党组成员、一级主任科员李建坤、副科级干部杜明贞分别先后来到灵宝市行政服务中心二楼发展改革委办事窗口，开展“走流程、解难题、优服务”活动，面对面接待了前来办事的群众，向群众和企业解读相关政策，摸实情、找问题、寻对策。以“亲身办”“陪同办”的方式，在线上审查资料无误后，现场受理了企业上报的相关事项。

现场办公期间，灵宝市发展改革委主任卢德鹏、党组成员李建坤分别与前来办事的灵宝市久安建筑安装工程有限责任公司、灵宝市三联矿业有限公司项目负责人和灵宝市五亩乡项城村党支部书记唐勤照面对面沟通交流，对企业提出的项目备案申请问题进行认真细致解答，耐心细致地为办事群众讲流程、审资料，并向群众提供办事指南和材料模板，指导群众进行“河南政务服务网”线上业务操作，并登录河南省企业投资项目在线审批监管平台，核验证件提交无误后，点击同意，并为灵宝市久安建筑安装工程有限责任公司申报的生态旅游建设项目，当场出具河南省企业投资项目备案证明；灵宝市五亩乡项城村党支部书记唐勤照咨询开办专业合作社时，业务范围应该是市场监管局窗口，主任有陪同唐书记一行到市场监管局窗口，为该村办理灵宝市翔骋中药材种植专业合作社营业执照，一切流程规范有序，快捷高效，让办事群众感到一股新风正气扑面而来。

当从工作人员处获悉，为他办证和陪同办证的是灵宝市发改委主任时，项目负责人和唐书记不禁意外又连连称赞道：“真是没想到！主任不仅服务态度好，水平高，政策也解答得很详细，事情也办得快，我很满意！真诚的道一声，谢谢！”。随后又征求和听取群众和企业对发改工作的建议和意见，进一步查找发改窗口在政务服务工作中还存在的问题和不足。

“政之所兴在顺民心，政之所废在逆民心。”卢德鹏、李建坤分别对窗口工作人员提出要求：市发改委是统筹全市经济社会发展的重要部门，行政审批服务大厅是为民办事的窗口，直接面对群众、服务群众，最能了解群众的需求和呼声，每个人责任重大，使命光荣。一是要加强学习，进一步提高为人民群众服务的能力和水平，把“我为群众办实事”落到实处；二是要以“金牌店小二”的精神对待办事群众，主动服务，当好单位与群众、企业沟通的桥梁，树立发改委人服务为民的良好形象；三是要不断创新工作思路，进一步优化办理流程，为办事群众提供更加便捷、高效的服务，不断增强企业和群众的获得感和满意度。

据悉，为深入推进“能力作风建设年”活动，持续优化营商环境，更好破解企业群众办事堵点、痛点、难点问题，提高服务效能，灵宝市发展改革委全面开展“主任坐窗口走流程”活动。全体班子成员要轮流到行政服务大厅“亲身办”“走流程”“坐窗口”，亲身感受服务窗口业务“精不精”、流程“通不通”、效率“高不高”、体验“好不好”等服务细节，进一步提升服务质量，增强办事企业和群众的满意度。（张建兴）