山东平度发改局：多举措做好为民热线工作

中国发展网  山东省平度发展和改革局坚持“以人民为中心”的发展理念，认真贯彻“转作风、强本领、践初心”主题活动动员大会会议精神，强化宗旨意识，优化工作作风，提升服务水平，确保“件件有着落，事事有回音”，充分发挥 “12345”热线“党群干群连心桥、社情民意晴雨表”的作用。

真心倾听群众诉求。时刻把群众放在心中最高的位置，具有真正为群众解难解困的真心。1-11月份平度市发展改革局共处理为民热线咨询件和投诉120件，群众反映的热点问题主要涉及物业费、转供电收费、油气管道安装等方面，碰到对政策不理解导致不满意的投诉件，多次与来话人进行沟通解释和案件分析，达到投诉人满意为止。对于职责范围外的投诉件，第一时间与热线办沟通，帮助群众找到解决问题的渠道。

召开热线培训会议。贯彻市委“转作风、强本领、践初心”主题活动动员大会会议精神，召开平度市发展和改革局热线培训会议，学习平度市政府发布的热线管理办法和新升级的“平度市为民服务热线办理系统”，提高了热线办理业务水平。

“12345”热线是民情“传声筒”、是干群“连心桥”，下一步，平度市发展和改革局将继续认真向群众宣传政策,及时为群众解答政策咨询,保障群众诉求合理解决，不辜负群众的期望,进一步提升群众的满意度和幸福指数。  （山东省平度市发展和改革局）